Top Teams entstehen durch Top-Chefs

Ein ganz "normaler" Vormittag an der Rezeption… 

Die Lobby ist belebt und summt vor Aktivität. Gäste checken ein und aus, und die Kollegen und Kolleginnen an der Rezeption sind voll und ganz damit beschäftigt, jedem Gast ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.

Inmitten dieses Trubels rotiert Lisa, eine sehr engagierte Rezeptionistin, die zwischen Telefon, Rechner und Gast jongliert. 

"Motivierte Mitarbeiter wie Lisa sind entscheidend, um in solch hektischen Momenten die Ruhe zu bewahren."  

Das Telefon klingelt ununterbrochen, mehrere Gäste möchten parallel einchecken und ein VIP-Gast hat spezielle Wünsche, die schnell erfüllt werden wollen. Lisa gibt ihr Bestes, aber natürlich kann sie die Aufgaben nicht alle gleichzeitig meistern. Sie droht in der Flut der Aufgaben „unterzugehen“, doch bevor dies geschieht, naht die Rettung. Martin Becker, Rooms Division Manager, eigentlich auf dem Weg in sein Büro erkennt die Lage und disponiert kurzerhand um. Er krempelt die Ärmel hoch - gewissermaßen - und unterstützt Lisa. Er übernimmt das Telefon, begrüßt ankommende Gäste mit einem herzlichen Lächeln und sorgt dafür sorgt, dass der VIP-Gast umgehend betreut wird. Durch seine Präsenz und sein proaktives Eingreifen zeigt er dem Team, dass er nicht nur delegiert, sondern bereit ist, selbst mit anzupacken. 

Mit diesem Akt der Hands-on-Mentalität unterstützt er motivierte Mitarbeiter und zeigt ihnen, dass sie in schwierigen Situationen nicht allen gelassen werden. 

Nachdem der Ansturm vorbei ist, nimmt Herr Becker Lisa zur Seite. Er lobt sie ausführlich für ihre hervorragende Arbeit und erkundigt sich, ob es Bereiche gibt, in denen sie möglicherweise Unterstützung benötigt.

Dieses Feedback-Gespräch zeigt Lisa, dass ihre Arbeit nicht nur gesehen, sondern auch geschätzt wird und ihr Chef als Mentor an ihrer Seite steht. 

Lisa fühlt sich wertgeschätzt und gestärkt, wissend, dass sie auf ihren Chef zählen kann, auch in stressigen Situationen. Diese Sicherheit und das Vertrauen, das Herr Becker durch sein Handeln schafft, motivieren Lisa, weiterhin ihr Bestes zu geben. Motivierte Mitarbeiter wie Lisa sind das Rückgrat eines jeden erfolgreichen Hotels. Sie setzen sich auch in Zukunft weiterhin voll und ganz für die Gäste ein.

Dieses Beispiel verdeutlicht, wie wichtig es ist, dass Führungskräfte nicht nur als Manager agieren, sondern sich als aktive Unterstützer ihrer Teams verstehen. Motivierte Mitarbeiter entstehen durch persönliches Engagement und die Bereitschaft, selbst anzupacken.

Führungskräfte zeigen sich als Vorbild und schaffen damit ein Arbeitsumfeld, in dem sich Mitarbeiter sicher und geschätzt fühlen. Dazu gehört ebenfalls, dass die Führungskraft ihr Ohr nah an der Mannschaft hält. Wie ist die Stimmung im Team? Gibt es irgendwo Störfaktoren, die den einen oder anderen in seinem Job einschränken? Nicht jedem Mitarbeiter liegt es in der Natur, hier ein Zeichen zu geben und sich zu äußern. 

Ein Top-Chef behält den Überblick und greift bei Bedarf ein. Durch gezielte und offene Gespräche lassen sich potenzielle Probleme entschärfen und das Team wieder auf Kurs bringen.

All diese Aufgaben sind nicht immer einfach umzusetzen. Sie bedürfen neben ausreichend Führungserfahrungen vor allem auch das Wissen um Methoden im Umgang mit den Mitarbeiten. Gerade junge Führungskräfte laufen schnell Gefahr der Überforderung. Um dem entgegenzuwirken sind qualifizierte Führungskräfte-Schulungen eine gute Option.   

Die gute Nachricht: Führung ist erlernbar.

Partizipation des Teams

Gute Führung bedeutet auch, das Team in Entscheidungsprozesse einzubeziehen. Wenn es beispielsweise darum geht, ein neues Servicekonzept zu entwickeln, wird das gesamte Team eingeladen eigene Ideen und Vorschläge einzubringen. Das Ergebnis? Innovative Lösungen, die von dem gesamten Team motiviert und engagiert mitgetragen werden und ein gestärktes Gemeinschaftsgefühl.  Diese Einbindung sorgt dafür, dass motivierte Mitarbeiter ihre Fähigkeiten optimal einbringen können.

Es ist unbestritten: Motivierte und zufriedene Mitarbeiter sorgen mit ihrer Begeisterung und ihrem Engagement dafür, dass Gäste sich am Ende in treue Stammgäste verwandeln. Führungskräfte spielen hier eine entscheidende Rolle, indem sie als Vorbilder agieren und ihre Mitarbeiter unterstützen. Mit diesem Verhalten stärken sie die vertrauensvolle Bindung und tragen dazu bei, dass die Mitarbeiter nicht nur funktionieren, sondern motiviert, engagiert, verantwortungsvoll handeln. Sie werden mit viel Herzblut ihren Job verrichten und sich voll und ganz auf die Bedürfnisse der Gäste konzentrieren. 

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