Smiling Customer
About us
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The people behind Smiling Customer
Maja Schneider
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Smiling Customer - Dahinter steht die Hotelfachfrau Maja Schneider, die das Unternehmen 2006 übernommen hat. Ihre praktische Ausbildung machte sie im Hotel Breidenbacher Hof in Düsseldorf. Es folgten Weiterbildungen an der Bavaria Hotelberufsfachschule Altötting und an der Cornell University, Ithaca USA mit dem Schwerpunkt Hotelbusiness.
Weitere Stationen ihrer beruflichen Laufbahn ...
waren leitende Funktionen in der Messe- und Medienlandschaft. Seit 2012 ist Maja Schneider ausgebildete Trainerin beim BZTB (Bundesverband zertifizierter Trainer & Business Coaches e.V.). und hat sich 2014 zusätzlich zum QualitätsCoach der „ServiceQualität“ ausbilden lassen.
Darüber hinaus qualifizierte sich Maja Schneider 2016 innerhalb einer 6-Monatigen Weiterbildung zum Business Coach. Seit September 2017 ist Smiling Customer Mitglied im Deutschen Hotel- und Gaststättenverband Brandenburg.
Vera Moll
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Seit April 2014 haben wir Vera Moll mit Sitz in München als Partnerin gewinnen können. Vera Moll hatte nach einem Magister- und Marketing-Kommunikation-Studium diverse Positionen in Agenturen und Unternehmen inne und bringt ein umfangreiches Marketingwissen und Hotelverständnis mit.
Sie hat mit namhaften Hotelketten zusammengearbeitet und ...
im Rahmen von Events und Incentives einzigartige Kundenerlebnisse geschaffen. Dieses Know-how im Bereich Kunden- und Serviceorientierung konnte sie bereits während diverser Mystery Checks und Beratungstätigkeiten unter Beweis stellen.
Des Weiteren ist Vera Moll zum Qualitäts-Coach der „ServiceQualität Deutschland“ ausgebildet und hat die Ausbildung zum Trainer beim BZTB (Bundesverband zertifizierter Trainer Business Coaches e.V.) abgelegt. Außerdem doziert Vera Moll das Fach „Internationales Hotelmanagement“ am Campus M21 / Hochschule Mittweide.
Certificates
Our service for you
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Mystery Check
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Inhouse Seminare
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Employee coaching
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Selected references
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Hotel Sommerfeld
Wir haben im Rahmen der Dehoga-Sterneklassifizierung einen Mystery-Check durchführen lassen und sind mit der Durchführung und Auswertung sehr zufrieden. Viele, insbesondere auch kleine Details helfen unserem Unternehmen für die Verbesserung des Service und Angebotes für unsere Gäste. Danke für die konstruktive Zusammenarbeit!Jan Schröter
Hotel am See Sommerfeld Betriebs GmbH
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Hotel Esplanade Resort & Spa
Wir sind absolut begeistert von der herausragenden Durchführung und Analyse von Smiling Customer aka Frau Schneider. Die Methodik und die Professionalität mit der Frau Schneider unseren Mystery Check durchgeführt hat ist beispiellos. Von der Vorbereitung über die Durchführung und die Nachbereitung inkl. Bericht und persönliches Feedback war alles perfekt und zu unserer vollsten Zufriedenheit vollzogen worden. Am meisten hat uns die Qualität der erbrachten Leistungen beeindruckt, so dass wir uns sofort dazu entschlossen haben langfristig mit Frau Schneider auch in der Zukunft zusammenzuarbeiten.Björn Blaha
Hotel Esplanade Resort & Spa
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Ringhotels e.V.
Wir arbeiten bereits seit 2008 erfolgreich mit Smiling Customer zusammen. Die äußerst professionelle Vorgehensweise macht die Zusammenarbeit sehr angenehm. Frau Schneider agiert schnell und zuverlässig und ist ein beständiger Partner für uns.Martina Zahn
Ringhotels e.V.
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