Mystery Check für Hotels
Stammgäste durch Mystery Checks für Hotels hinzugewinnen!
Durch regelmäßige Mystery Checks können Sie Stammgäste für Ihr Hotel hinzugewinnen! Mit einem sogenannten Mystery Check oder Mystery Guest Check werden Qualität und Standards auf den Prüfstand gestellt, Kompetenz und Service Ihrer Mitarbeiter unter die Lupe genommen – und zwar durch die Brille des Gastes bzw. aus Expertensicht. Bei unseren Mystery Checks für Hotels liegt Ihr Nutzen dabei deutlich auf der Hand: Sie können vorhandenes Potenzial verstärken, Defizite erkennen und kurzfristig beheben. So wird aus jedem Gast ein Stammgast, allein durch die Qualität und den Service Ihres Hotels!
Smiling Customer hilft Hotels Schwachstellen zu schwächen und Stärken zu stärken. Begeisterte Gäste — begeisternde Umsätze mit unseren Mystery Checks für Hotels!
Zertifiziert durch
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Wie läuft ein
Mystery Check ab?In einem ersten Schritt erteilt der Hotelier den Auftrag, sein Hotel verdeckt testen zu lassen. Um den Hotelalltag so authentisch wie möglich zu bewerten, wird der genaue Tag des Checks nicht verraten. Nach einer detaillierten Absprache bezüglich der Aufgabenstellung und des Ablaufs, wird vom Tester das gesamte Hotelerlebnis geprüft und getestet.
Dabei werden servicegebundene Leistungen wie Reservierung, Check-in, Abendessen, Übernachtung, Frühstück und Check-out ebenso unter die Lupe genommen, wie die Parkmöglichkeiten oder die umliegenden Grünanlagen. Hierbei geht es um ganz grundlegende Punkte wie Sauberkeit, Qualität, Abläufe und dergleichen mehr. Besonderes Augenmerk gilt bei einem Mystery Check auch dem Frühstück. Hier trennt sich oftmals die Spreu vom Weizen und es ist zudem eines der letzten Eindrücke, die der Hotelgast mit hinaus nimmt.
Ihr Nutzen liegt dabei deutlich auf der Hand: Sie können vorhandenes Potenzial verstärken, Defizite erkennen und kurzfristig beheben. So wird aus jedem Gast ein Stammgast!
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Was bringt ein
Mystery Check?Wer sich einem Mystery Check unterzieht, der erhält hinterher ein detailliertes Spiegelbild des Ist-Zustandes im Hotel. Schwachstellen, aber auch erfreuliche Auffälligkeiten werden aus Sicht des Gastes wiedergegeben. Da hier Experten am Werk sind, wird auch auf Kleiningkeiten im Alltag geachtet, die sonst im Trubel untergehen würden.
Häufig verschweigen normale Hotelgäste ihre positiven oder negativen Erfahrungen während eines Hotelaufenthaltes. Für den Inhaber eines Hotels ist das nicht gut, denn ihm geht hier wertvolles Feedback verloren. Umso schlimmer, wenn der Hotelier hinterher auf einem der berühmt-berüchtigten Hotelbewertungsportale lesen muss, dass etwas im eigenen Hotel nicht richtig läuft. Mystery Checks / Mystery Guesting für Ihr Hotel sind auch ein wichtiges Instrument für die nachhaltige Motivation der Mitarbeiter & für deren Bewertung sinnvoll.
Qualifizierte Testergebnisse fördern die persönliche Auseinandersetzungen und dienen dem Hotelier als Entscheidungsgrundlage für zukünftige Qualifizierungsmaßnahmen.
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Ihre Vorteile des Mystery Checks für Ihr Hotel
Unsere Mystery Checks für Hotels dokumentieren nicht nur Defizite und zeigen auf, wo Bedarf für Verbesserungen liegt. Es werden auch aktiv Optimierungshilfen gegeben, bei denen nicht nur genau durchgegangen wird was geändert werden soll, sondern auch wie. Es ist auch wichtig sich auf das zu besinnen, was einen stark macht.
Wir zeigen Ihnen was Sie bereits können und wie Sie diese Stärken aktiv nutzen. Solche externen Untersuchungen helfen zudem der Betriebsblindheit vorzubeugen, da Mitarbeiter oft in Routinen gefangen sind. Endziel ist es dabei stets die Zufriedenheit Ihrer Gäste dauerhaft zu sichern und natürlich steigende Umsätze zu generieren. Durch überzeugende Qualität und Top-Service soll aus Einmalgästen Stammgäste werden. Das ermöglicht dem Hotelbetreiber natürlich auch deutliche Vorteile gegenüber dem Wettbewerb, da er sich von der Konkurrenz sichtbar abhebt.
Qualität und Standards werden durch Hoteltester auf den Prüfstand gestellt, Kompetenzen und Service Ihrer Mitarbeiter unter die Lupe genommen – und zwar durch die Brille des Gastes bzw. aus Expertensicht.
Unsere Mystery Checks für Ihr Hotel - Sie haben die Wahl!
Unsere professionellen Mystery Checks für Ihr Hotel helfen Ihnen Ihr Hotelgeschäft deutlich zu optimieren, damit Sie künftig noch besser auf die Wünsche und Vorstellungen Ihrer Kunden eingehen können. Unser klares Ziel mit den Mystery Checks ist es, die Servicequalität in Ihrem Hause deutlich zu verbessern und den Umsatz Ihres Hotels weiter zu steigern. Dafür stehen wir seit über 15 Jahren mit unserem Experten-Know-How als Hoteltester.
Mystery Quick Check: Ideal für Einsteiger. Der Quick Check ist perfekt für „zwischendurch“ und für die Zertifizierung des Deutschen Hotel- und Gaststättenverbandes (DEHOGA). Geprüft wird wie beim Mystery Guesting. Der Unterschied liegt in der stichwortartigen Aufbereitung der Ergebnisse.
Mystery Check / Mystery Guesting: Der anonyme Hoteltester deckt als getarnter Gast Chancen und Potenziale schnell und umfassend auf. Mögliche Schwerpunkte sind: Motivation und Serviceorientierung, Atmosphäre, Herzlichkeit, Anklang der Speisen und Getränke, Zustand und Sauberkeit der Einrichtung, Hygiene- und Sicherheitsstandards.
Der Hotelier oder Auftraggeber erhält nach Abschluss des Mystery Checks einen ausführlichen Bericht, der die Ergebnisse der nachbereiteten durchgeführten Auswertung und die Auffälligkeiten, sowie die Empfehlungen übersichtlich zusammenfasst. Gerne bieten wir Ihnen auch ein direktes Feedback-Gespräch vor der Abreise an. Bedenken Sie, Mystery Guesting bzw. Mystery Checks für Ihr Hotel helfen Ihnen (noch) besser zu werden.
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Prüfbereiche Mystery Checks
Diese Bereiche prüfen wir unter anderem:
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- Social Media sowie Web-Auftritt
- Rezeption und Reservierung
- Hotelzimmer und -bad
- Restaurant mit Abendessen und Frühstück
- Hotelbar
- Öffentliche Bereiche
- Housekeeping
- Roomservice
- Alle gast-relevanten Abläufe
- Serviceorientierung der Mitarbeiter
- Beschwerdeverhalten, falls gewünscht
- Evtl. Wellness- / Tagungsbereich
- Sonderwünsche nach Rücksprache
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Warum Smiling Customer?
Das ist eine berechtigte Frage. Schließlich sind wir nicht die einzigen, die Mystery Checks für Hotels anbieten. Aber wir haben dennoch einige Vorteile gegenüber der Konkurrenz, die unsere Arbeit einzigartig machen:
Wir sind selbst in der Hotel- und Dienstleistungsbranche groß geworden. Wir kennen alle Tipps und Tricks, den Ablauf, was hinter der Bühne vor sich geht und können die Situation immer von beiden Seiten beurteilen, denn wir wissen sofort wo wir ansätzen können. Wir arbeiten zuverlässig, verbindlich und mit Leidenschaft, denn wir sehen Ihren Erfolg als unsere Motivation und koppeln persönliche Entwicklung mit Zufriedenheit sowie Erfolg! Bei der Arbeit mit Menschen legen wir großen Wert auf Vertrauen und Menschlichkeit. Wir möchten Ihnen helfen und Sie profitieren dabei von unserer langjährigen Expertise! Wir wurden bereits 2010 im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung akkreditiert. Der Mystery Check sowie der Mystery Quick Check erfüllen die Standards der DEHOGA und des WKO im vollem Umfang. Im Rahmen der Klassifizierung bekommen Sie zusätzliche, wertvolle Punkte!
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Unser Zertifikat
Als zusätzliches Marketinginstrument erhalten Sie ein Zertifikat zu Ihrem durchgeführten Mystery Check. Unsere Mystery Check Zertifizierung erhalten nur Hotels, die unseren Check mit hervorragend abgeschlossen haben.
Gäste nachhaltig begeistern und Mitarbeiter fördern, sind zwei entscheidende Aspekte. Beides bestätigen wir Ihnen damit und Sie sorgen für das nötige Vertrauen Ihrer zukünftigen Gäste. Wir stellen Ihnen neben der Urkunde auch einen Aufkleber sowie einen digitalen Website-Badge zur Verfügung.
Wir haben im Rahmen der Dehoga-Sterneklassifizierung einen Mystery-Check durchführen lassen und sind mit der Durchführung und Auswertung sehr zufrieden. Viele, insbesondere auch kleine Details helfen unserem Unternehmen für die Verbesserung des Service und Angebotes für unsere Gäste. Danke für die konstruktive Zusammenarbeit!
Jan Schröter
Hotel am See Sommerfeld Betriebs GmbH
Der Name ist Programm und so dürfen auch wir uns als "lächelnden Kunden" bezeichnen. Im Rahmen eines kurzfristigen Mystery Checks gab uns Frau Schneider wichtige Einblicke in zu verbessernde Abläufe und sparte aber nicht mit angebrachtem Lob. So konnten wir in den Gesprächen mit den Mitarbeitern sowohl die positiven, als auch die Punkte mit notwendiger Nacharbeit besprechen. Dies schaffte einen sehr konstruktiven Ansatz und einen erfolgreichen Abschluss des Projektes.
Philipp Lennartz
Landhaus Wachtelhof
Hohe Fachkompetenz. Frau Schneider informiert nicht nur auf Verbesserungen hin sondern gibt Tipps darüber hinaus.
Judith Nauendorff
Sorat Hotel Brandenburg
Seit 2008 arbeitet der Ringhotels e.V. überaus erfolgreich mit Smiling Customer zusammen. Persönlich schätze ich sehr die individuelle Betreuung, die stets objektive Arbeitsweise und den bei jedem Auftrag ganzheitlichen Ansatz, das Hotel, die Mitarbeiter und die Gäste gemeinsam in den Fokus zu stellen.
Tobias Kannenberg
Ringhotels e.V.
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