Warum Smiling Customer?
Berechtigte Frage, weil ...
wir selbst in der Hotel- und Dienstleistungsbranche groß geworden sind – wir haben Stallgeruch!
unsere Trainingskonzeptionen Wissen, Methodik, Praxis und Motivation miteinander verbinden!
wir zuverlässig, verbindlich und mit Leidenschaft arbeiten!
wir mit Freude lernen und Transfer garantieren!
wir persönliche Entwicklung mit Zufriedenheit und Erfolg koppeln!
unsere Bildungskonzepte nicht am grünen Tisch, sondern im Hotelalltag entstehen!
Smiling Customer hilft Hotels Schwachstellen zu schwächen und Stärken zu stärken. Begeisterte Gäste — begeisternde Umsätze!
Wir reden nicht nur – wir handeln und legen dabei großen Wert auf Vertrauen und Menschlichkeit. Denn hinter Ihrem Erfolg, Ihren Mitarbeiter, Ihrem Umsatz und Ihrem Hotel stehen Menschen, in die wir uns optimal hineinversetzen können und welche den Mittelpunkt unserer Arbeit bilden. Dabei können Sie garantiert auf unsere umfangreiche und langjährige Expertise vertrauen, die sich bereits im Kindesalter manifestierte.
Direkt zu unseren Leistungen:
Mystery Check
Durch unseren Mystery Check / Mystery Guesting erhalten Sie eine neutrale und ehrliche Bestandsaufnahme über das Hotelerlebnis Ihrer Gäste.
Inhouse Seminare
Eine ausgeprägte Praxisorientierung zeichnet unsere Seminare und Trainings aus. Die Inhalte werden vorab individuell mit Ihnen festgelegt.
Offene Seminare
Vorteil dieser offenen Tagesseminare ist, dass Sie die Möglichkeit haben, einzelnen Mitarbeitern eine gezielte Weiterbildung zu ermöglichen.
Coaching
Wir bieten Coachings für Mitarbeiter aller Bereichen an. Direkte Gespräche bieten ein zeitnahes und schnelles Handeln für akuten Bedarf.
einige Kundenstimmen:
Wir würden Smiling Customer jederzeit weiter empfehlen, weil der Effekt, den die Schulung haben sollte zu 100% eingetreten ist und Frau Schneider durch ihre zurückhaltende und ruhige Art eine sehr gute Gesprächspartnerin für Einzelgespräche ist. Durch ihr Feingefühl schafft sie es, Kritik und Anregungen gut zu verpacken und sie für alle Veränderungen zu motivieren. Wir danken ihr ganz herzlich für ihre Bemühungen und ihren Einsatz.
(Rebecca Fox - Hotel & Restaurant "Zum Rittmeister")
Ich hatte direkten Kontakt mit Frau Schneider. Besonders die Verbindlichkeit und hohe Dienstleistungsorientierung von Smiling Customer ist erwähnenswert - so macht Zusammenarbeit Spaß. Ich habe mich daher mit dem Auftrag an Smiling Customer sehr wohlgefühlt und würde jeder Zeit wieder Leistungen bei Frau Schneider beauftragen. Der Auswertungsbogen vom Quality Check ist für Hotelliers ausgezeichnet, um die Hinweise im Nachgang mit den Abteilungsleitern auszuwerten.
(F.A. - Resort Mark Brandenburg)
Es war ein überaus interessanter und inspirierender Workshop, der uns von Frau Schneider geboten wurde. Unsere Teams waren begeistert! Wir können Frau Schneider uneingeschränkt weiterempfehlen! Vielen Dank nochmal!
(Stefan Flegl - Optik Flegl)
Seit 2008 arbeitet der Ringhotels e.V. überaus erfolgreich mit Smiling Customer zusammen. Persönlich schätze ich sehr die individuelle Betreuung, die stets objektive Arbeitsweise und den bei jedem Auftrag ganzheitlichen Ansatz, das Hotel, die Mitarbeiter und die Gäste gemeinsam in den Fokus zu stellen.
(Tobias Kannenberg - Business Development Manager, Ringhotels e.V.)
Der Name ist Programm und so dürfen auch wir uns als "lächelnden Kunden" bezeichnen. Im Rahmen eines kurzfristigen Mystery Checks gab uns Frau Schneider wichtige Einblicke in zu verbessernde Abläufe und sparte aber nicht mit angebrachtem Lob. So konnten wir in den Gesprächen mit den Mitarbeitern sowohl die positiven, als auch die Punkte mit notwendiger Nacharbeit besprechen. Dies schaffte einen sehr konstruktiven Ansatz und einen erfolgreichen Abschluss des Projektes.Wir waren von der Vorbereitung bis zur Nachbereitung mit allem Zufrieden. Der Service hat uns gut gefallen und wir werden gerne wieder mit Ihnen zusammenarbeiten.
(Philipp Lennartz - Hotel Landhaus Wachtelhof)
Vielen Dank für die professionelle Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unseres Mystery Guest Checks!
(Björn Blaha - Hotel Esplanade Resort & Spa Bad Saarow)
Haben wir Sie überzeugt?
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