Mystery Guest Check

Was ist eigentlich ein Mystery Guest Check?

Ein sogenannter Mystery Guest Check oder Mystery Guesting hilft Hotels dabei sich zu verbessern und zwar vor allem in puncto Servicequalität. Wenn ein Hotelier sein Hotel immer nur von innen sieht beziehungsweise ständig im operativen Geschäft steckt, dann fällt es oft nicht leicht das eigene Hotel und die nach außen auftretende Wirkungsweise einzuschätzen.

Mystery Guest Check helfen der Betriebsblindheit vorzubeugen

Unter Betriebsblindheit versteht man eine Arbeitsweise, die keine Selbstkritik und Veränderungsmöglichkeit mehr zulässt. Genau dieser Gefahr setzen sich Hoteliers aus, wenn sie ihr Hotel nicht regelmäßig auch mit einem Blick von außen überprüfen lassen. Je länger ein Hotel schon besteht und je weniger neues Personal rekrutiert wird, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass ein Hotel unter Betriebsblindheit leidet.

Um genau dieses Problem zu lösen gibt es den Mystery Guest Check durch einen Hoteltester. In einem Mystery Check/Mystery Guesting wird die Qualität eines Hotels überprüft, in dem ein Hoteltester dort einen Testaufenthalt durchführt.

was ein Mystery Guest Check leistet:

Wer sich einem Mystery Check unterzieht, der erhält hinterher ein detailliertes Spiegelbild des Ist-Zustandes im Hotel Schwachstellen, aber auch erfreuliche Auffälligkeiten werden aus Sicht des Gastes wiedergegeben.

Häufig verschweigen normale Hotelgäste ihre positiven oder negativen Erfahrungen während eines Hotelaufenthaltes. Für den Inhaber eines Hotels ist das nicht gut, denn ihm geht hier wertvolles Feedback verloren. Umso schlimmer, wenn der Hotelier hinterher auf einem der berühmt-berüchtigten Hotelbewertungsportale lesen muss, dass etwas im eigenen Hotel nicht richtig läuft.

Welche Dinge werden bei einem Mystery Guest Check / Mystery Guesting überprüft?

Im Laufe des Mystery Guest Checks beziehungsweise Mystery Checks werden Folgendes betrachtet:

Außenkommunikation
Abläufe
Sauberkeit
Richtlinien
Standards
Professionalität
Mitarbeiterverhalten
. . . und vieles mehr

Alles wird systematisch geprüft und beim Mystery Guest Check / Mystery Guesting schriftlich festgehalten und ausgewertet. Der Hotelier oder Auftraggeber erhält im Nachhinein einen Bericht, der die Ergebnisse der nachbereitend durchgeführten interpretierenden Auswertung und die Auffälligkeiten sowie die Empfehlungen übersichtlich zusammenfasst. Gerne bieten wir auch ein direktes Feedback-Gespräch vor der Abreise an. Weitere Informationen sehr gerne auf Nachfrage.

Jetzt unverbindlich anfragen!

Aktuelle offene Seminare

Kommunikation am Telefon:

Potsdam, 03.12.2020
Mitarbeiter sind das Kapital:
München, 25.11.2020
Potsdam, 10.11.2020
Gästebegeisterung & Serviceorientierung:
Potsdam, 27.10.2020
München, 10.11.2020

Social Media

Navigation

Wir unterstützen

Schreiben Sie uns

ProvenExpert-Sterne

Smiling Customer

Mystery Guest Check

Was ist eigentlich ein Mystery Guest Check?