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Mystery Check, Guesting & Shopping



Mehr Erfolg durch unsere Mystery Checks



  • Sie als Unternehmer tun alles, um Ihren Betrieb auf sicherere und gesunde Füße zu stellen. Die Strategie steht. Sie investieren in Personal, in Ausstattung, sprich ins Erscheinungsbild, in Prozesse und Systeme. Nicht zu vergessen das Marketing. Alle Zeichen stehen auf Erfolg. Trotzdem bleiben die Umsätze weit hinter den Erwartungen zurück. Gleichzeitig steigt die Zahl der Reklamationen. Woran liegt es? Ein Grund könnte sein, dass es Ihren Kunden am perfekten Kauferlebnis mangelt.

    Potenziale aufspüren: An dieser Stelle empfehlen wir unseren Kunden einen sogenannten Mystery Check durchzuführen. Als verdeckter Interessent erlebt unser Mystery Shopper die gesamte Kundenreise in Ihrem Unternehmen. Auf diese Weise fördert er bisher verborgene Defizite zutage oder deckt Potenziale auf. Unser Testkäufer hält alle wichtigen Details schriftlich fest und wertet sie anschließend aus.

    Sie erfreuen sich bereits eines hohen Servicestandards im Unternehmen?


    Dann möchten Sie ihn sicherlich auch halten. Ein regelmäßig durchgeführter Mystery Check zeigt auf, ob alle Qualitätsstandards in Ihrem Unternehmensalltag umgesetzt und gelebt werden. Ist dies der Fall, erhalten Sie von uns unser Mystery Check Zertifikat als Zeichen für den erfolgreich bestandenen Qualitätscheck. Diese Urkunde eignet sich hervorragend als Marketinginstrument.

    Gleichzeitig attestieren wir Ihnen Kompetenzen zu den Punkten „Kunden nachhaltig begeistern“ und „Mitarbeiter fördern“. Beides sorgt für wichtiges Vertrauen Ihrer zukünftigen Kunden in Ihr Unternehmen. Wir stellen Ihnen neben der Urkunde einen Aufkleber sowie ein digitales Website-Badge zur Verfügung, die sich hervorragend auch als Marketinginstrument eignen.

    Übrigens: Diese Zertifizierung erhalten ausnahmslos Betriebe, die unseren Mystery Check mit „hervorragend“ abgeschlossen haben.

    Seit 2010 sind wir mit Smiling Customer im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung als anerkannter Hotel-Tester beim DEHOGA akkreditiert. Das Gleiche gilt für den Fachverband WKO in Österreich, bei dem wir seit 2013 aktiv sind. Sowohl unser Mystery Check als auch Mystery Quick Check erfüllen die Standards der DEHOGA und des WKO im vollen Umfang.

Mystery Check Zertifikat 2022/23

Mystery Check für Hotels

  • Wie erleben Gäste Ihr Hotel WIRKLICH? Ein Blick durch die Brille Ihrer Gäste zeigt es Ihnen!

    Im Rahmen eines Mystery Checks, auch Mystery Guest Check genannt, stellen unsere erfahrenen Hoteltester Qualität und Standards Ihres Hotels auf den Prüfstand. In der Rolle „ganz normaler“ Gäste nehmen sie Leistungen, Kompetenzen und das Serviceverhalten Ihrer Mitarbeiter genauesten unter die Lupe.

    Sämtliche Ergebnisse fassen wir in Form eines Abschlussberichtes zusammen, ergänzt um erste Empfehlungen, eingebunden in einen Maßnahmenkatalog. Dank des für Sie höchst aufschlussreichen Reports erfahren Sie ganz konkret, wo in Ihrem Hotel die Schwachpunkte liegen. Oder natürlich auch, was bereits sehr gut funktioniert. Dadurch erhalten Sie die Chance, vorhandene Defizite zeitnah zu beheben, bevor sie über „echte“ Gäste als Negativbewertung auf den einschlägigen Portalen erscheinen.

    Überlassen Sie es nicht dem Zufall, ob Ihre Gäste begeistert sind und zu Stammgästen werden oder eben auch nicht. Unterschätzen Sie zudem auch nicht die Kraft der Weiterempfehlung. Frei nach dem Prinzip: „Gäste werben Gäste“ sorgt die sukzessiv steigende Reputation dafür, dass sich der Prozess der Weiterempfehlungen immer stärker automatisiert.

Mystery Shopping für Unternehmen

  • Haben Sie wirklich nur schwierige Kunden? Stärken Sie Ihr Insiderwissen und optimieren Sie Ihre Marktposition!

    Warum kaufen Ihre Kunden nicht? Woran liegt es? Sind sie zu kompliziert oder könnte es daran liegen, dass Ihre Kunden samt ihrer Bedürfnisse nicht im Mittelpunkt des Geschehens stehen? Stimmt möglicherweise die Qualität Ihrer Verkaufsprozesse nicht zu 100 Prozent?

    Sie wissen: Die Erwartungen der Kunden an Beratung und Serviceleistungen sind in den letzten Jahren enorm gestiegen, die Kompromissbereitschaft hingegen ist stark gesunken. Fühlen sich Kunden nicht mindestens zufriedenstellend betreut, wandern sie ab - schnell und entschlossen zur Konkurrenz. Denn die Auswahl ist groß und Angebote sind austauschbar geworden. Kunden suchen die individuelle, persönliche und professionelle Beratung auf Augenhöhe, die ein gutes Gefühl auslösen und bleibende Eindrücke hinterlassen.

    Wie erleben Ihre Kunden den Kauf- und Beratungsprozess in Ihrem Unternehmen wirklich? Werden alle Qualitätsvorgaben und Richtlinien an allen Stellen erfüllt? Wird auch jeder Interessent, der Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufnimmt, auch tatsächlich zu einem Kaufabschluss bewegt? Unsere Testkäufer überprüfen alle relevanten Stationen Ihres Unternehmens, an denen Ihre Kunden in Kontakt stehen. Verlieren Sie nicht den Anschluss und bringen Sie mit einem Mystery Shopping Prozess Licht ins Dunkel.

Ausgewählte Referenzen


  • Landhaus Wachtelhof


  • Hotel Fregehaus

    Ich bin Sabine Fuchshuber und betreibe in Leipzig ein kleines charmantes Stadthotel mit 20 Zimmern. Mein beruflicher Hintergrund sind die Architektur und die Kunst, aber das Betreiben meines Hotels ist die Erfüllung eines Lebenstraums. Schon auf dem Weg zur Erfüllung dieses Traums hat mich Maja Schneider begleitet. Am Küchentisch haben wir über Konzepte, Strategien, Mitarbeitersuche, Marketing und viele andere nötige Instrumente diskutiert. Ich hatte meine eigene Perspektive von außen und Maja Schneider hat mich „nach Innen“ in ihre Fachperspektive eingeladen. Seit über 8 Jahren bin ich selbständig, wir haben die COVID Pandemie überstanden und wir sind immer noch da. Und Maja Schneider ist ebenfalls noch immer an meiner Seite. Mit viel Freude, Energie, Fachwissen, Kompetenz und mittlerweile Freundschaft begleitet mich „smiling customer“ als Coach in allen „Lebenslagen“ von mir, meinem Unternehmen und meinen Mitarbeiterinnen. Dafür bin ich sehr dankbar und ich freue mich auf weitere gute Jahre der Zusammenarbeit.

    Sabine Fuchshuber
    Hotel Fregehaus


  • Optik Flegl


  • Volksbank


  • Hotel Esplanade


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Anrufen:
 0331 / 29 00 617

E-Mail schreiben:
schneider@smiling-customer.de

Anrufen:
 0172 / 89 19 164


Glückliche Gäste und Mitarbeiter, die Ihren Job lieben

Das ist mir Wichtig!    Interessiert mich nicht!

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