Smiling Customer

Wir sorgen für engagierte Mitarbeiter
die ihren Job lieben und ihre Gäste begeistern!

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Unsere Mission: Hotelmitarbeiter in wahre Gastgeber zu verwandeln

Ihre Gäste sind Ihnen wichtig? Sie möchten deren Zufriedenheit verbessern und mehr Stammgäste gewinnen? Dann machen Sie Ihre Mitarbeiter zu echt leidenschaftlichen Gastgebern. Denn fühlen sich Gäste willkommen, geschätzt und mit ihren Bedürfnissen wahrgenommen, steigen neben Zufriedenheit auch Loyalität und Verbundenheit. Ein wunderbarer Nebeneffekt: Gute Bewertungen in den einschlägigen Portalen werden sich häufen und Ihr Hotelbetrieb wird im persönlichen Umfeld Ihrer Gäste „in höchsten Tönen“ weiterempfohlen.

Worauf warten Sie? Es ist jetzt der beste Zeitpunkt zu handeln und Ihre Mitarbeiter mit dem "Gästebegeisterungs-Gen" auszustatten. Für begeisterte Gäste und begeisternde Umsätze.

Lernen Sie uns kennen

Das Buch um Gäste zu begeistern

Das Buch ist ein praktischer Leitfaden für alle Dienstleister, insbesondere in der Hotellerie,
die ihre Kunden und Gäste begeistern wollen. Es richtet sich an Hoteliers und engagierte Servicemitarbeiter.

Mehr erfahren

Unsere Leistungen für Sie

Mystery Check

Wie erlebt der Gast Ihr Hotel? Vom ersten Anruf über Restaurantbesuch bis zum Check-out? Wir finden es heraus. Unsere “verdeckten Ermittler” testen und erleben als Inkognito-Gast sämtliche Leistungen, die Ihr Hotel anbietet.

Mehr zu den Mystery Check

Seminare

Sie möchten neue Stammgäste gewinnen? Da helfen Mitarbeiter, die ihren Job lieben und Spaß daran haben, ihre Gäste zu begeistern. Wie das geht, vermitteln wir Ihrem Service-Team anhand bewährter Methoden in unseren Seminaren.

Mehr zu den Seminaren

Coaching

Ihr Führungsnachwuchs zeigt Potenzial, benötigt aber noch Unterstützung beim Führen seiner Mitarbeiter? Ein one-to-one Coaching stärkt individuelle Defizite wie Verhalten bei Konflikten, im Auftreten oder in der Kommunikation.

Mehr zu den Coaching

Gäste zu Begeistern ist eine hohe Kunst,

die ich immer schon sehr bewundert habe. Selbstbewusst, ein bisschen stolz, authentisch und herzlich im Umgang mit den Hotelgästen. Das sind Bilder von Hotelmitarbeitern, die mir am stärksten in Erinnerung geblieben sind. Das war wohl auch der Grund, warum ich vor mehr als 30 Jahren das Hotelfach als Ausbildungsberuf gewählt habe.

Mittlerweile beraten wir seit bald 20 Jahren inhabergeführte Hotels im 3-5-Sterne Segment genau zu diesem Thema. Die am häufigsten gestellte Frage unserer Kunden lautet

„Wie schaffen wir es bloß, unsere Gäste in Stammgäste zu verwandeln? - Unsere Antwort hier: Indem Sie Ihre Hotelmitarbeiter zu wahren Gästebegeisterern verwandeln!”

Wir unterstützen unsere Kunden darin, genau dieses Ziel zu erreichen. Dafür bedienen wir uns verschiedener Methoden und Tools wie Mystery Checks, Seminaren und Coachings. Auf diese Weise können wir äußerst lukrative und meist ungenutzte Potenziale im Hotel analysieren, offenlegen und ausschöpfen.

Eins ist klar: Selbst die attraktivste Hotelimmobilie verliert sofort an Glanz, wenn die Seele fehlt. Damit meinen wir, wenn Mitarbeiter halbherzig bei der Sache sind und dem Gast ein nur mäßiges Aufenthaltsvergnügen bereiten.

Das halten wir für keine gute Idee, denn in dem hart umkämpften Hotelmarkt gilt heute mehr als je zuvor: Gäste haben die Wahl! Basics werden erwartet und als Selbstverständlichkeit betrachtet.

Übertreffen Sie diese Erwartungen und begeistern Sie Ihre Gäste. Sie werden es Ihnen danken. Erstens, indem sie gerne wiederkommen und zweitens Ihr Hotel jederzeit weiterempfehlen! Sowohl auf den einschlägigen Hotelportalen, Social Media oder sogar im persönlichen Umfeld.

Kontakt aufnehmen

Expertin für Gästebegeisterung

Warum ist Gästebegeisterung wichtig für Sie? Begeisterte Gäste …

werden zu Stammgästen, die immer gern wiederkommen.

achten weniger aufs Geld und sind bereit, vor Ort mehr auszugeben.

empfehlen Ihren Hotelbetrieb im persönlichen Umfeld weiter - und zwar gern!

bewerten Ihr Hotel positiv auf den einschlägigen Portalen.

fördern die Motivation Ihrer Mitarbeiter, die mehr Freude an ihrer Arbeit haben

Ausgewählte Referenzen

SDG

Als Schmalspurbahn ist es nicht immer leicht, einen Partner für zu finden, der frischen Wind und Nostalgie vereinbaren kann. Bei Frau Schneider hatten wir von Beginn an das Gefühl, dass Ihr ebendies gelingt. Sogar große Schulungs-Kritiker haben konnten erreicht werden und Ansätze in den Bahnalltag übernehmen können. Die Abstimmung war jederzeit unkompliziert, transparent und offen. Wir freuen uns auch in Zukunft auf die Zusammenarbeit mit Frau Schneider.“

Stephanie Arnold
SDG Sächsische Dampfeisenbahngesellschaft mbH

Ringhotels e.V.

Seit 2008 arbeitet der Ringhotels e.V. überaus erfolgreich mit Smiling Customer zusammen. Persönlich schätze ich sehr die individuelle Betreuung, die stets objektive Arbeitsweise und den bei jedem Auftrag ganzheitlichen Ansatz, das Hotel, die Mitarbeiter und die Gäste gemeinsam in den Fokus zu stellen.

Petra Weindl
Ringhotels e.V.

Hotel Schumann

Liebe Frau Schneider, Sie verstehen es einfach Menschen zu begeistern und mitzunehmen. Es ist immer wieder ein Wunder, wie Sie es schaffen, nach kürzester Zeit eine offene und konstruktive Atmosphäre zu schaffen. Ich glaube, unsere Abteilungsleiter werden langsam süchtig nach nach Ihnen :-). Vielen herzlichen Dank nochmals an dieser Stelle und jederzeit gerne wieder. Alles gute für Sie und bis bald im HOTEL BEI SCHUMANN Kirschau

Volksbank

Es gab im Juli/August unabhängige und nicht durch uns beauftragte Testkäufe bei Banken und Sparkassen, über deren Ergebnisse wir im Nachgang informiert wurden. Dabei sind wir sowohl in Bochum als auch in Witten im Bereich der Servicebewertung deutlich auf Platz 1 vor den örtlichen Sparkassen und anderen Banken gelandet. Es scheint also, dass Ihre Schulungen hängen geblieben sind und Wirkung zeigen. :-). Das erleben auch meine Mitarbeiterinnen in ihren regelmäßigen Filialbegleitungen, wobei natürlich noch immer der ein oder andere individuelle Optimierungsbedarf besteht. Wir werden außerdem das Thema "Kundenbegeisterung & Serviceorientierung" sicher wieder aufgreifen, um eine Verstetigung der Ergebnisse zu erzielen und uns diesbezüglich wieder bei Ihnen melden.

Philipp Dittrich
Volksbank Bochum-Witten

Fuchsbau Hotel

Die Seminare zum Thema Serviceorientierung und Gästebegeisterung sind für uns ein wichtiger Bestandteil der Schulung unseres Teams geworden. Das Auftreten, das Denken und Handeln unserer Mitarbeiter hat sich nachhaltig verbessert. Die Seminare haben allen Mitarbeitern sehr viel Freude gemacht und jeder konnte ein bisschen mehr „Gastgeber“ werden. Wir werden mit Frau Schneider auch zukünftig gern zusammen arbeiten. Ein ganz großes Dankeschön aus dem Fuchsbau.

Hauke Fuhrmann
Romantik Hotel Fuchsbau