Mystery Check — Seminare — Coaching
Wir sorgen für begeisterte Gäste und Mitarbeiter, die Ihren Job lieben
Beratung für gästeorientiertes Handeln
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Die attraktivste Hotelimmobilie bleibt unausgeschöpft, wenn die Mitarbeiter nicht entsprechend mitziehen. Wer sich heutzutage im Wettbewerb behaupten will, muss Qualität bieten, um Gäste und Kunden so zu begeistern, dass sie gerne wiederkommen oder ein Hotel weiterempfehlen. Im besten Fall Ihr Hotel!
Verfügen Sie über solche Strategien ? ...
... Strategien, mit denen Sie Ihre Mitarbeiter nicht nur kontinuierlich für die Themen Gästebegeisterung und Serviceorientierung sensibilisieren, sondern diese auch gleichzeitig zu Mitunternehmern machen, die mit Ihnen an einem Strang ziehen? Ja? Dann können Sie sich wirklich glücklich schätzen! Denn über 90% der inhabergeführten Hotels in Deutschland beantworten diese Frage – wenn sie die Frage überhaupt eindeutig beantworten können – leider mit „Nein“ und sehen sich künftig mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert, wenn sie ihr Hotel dauerhaft auf Erfolgskurs bringen wollen.
Worauf warten Sie? Es ist jetzt an der Zeit ins Handeln zu kommen und Ihre Servicekräfte mit dem „Gästebegeisterungs-Gen“ auszustatten. Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Gäste und stellen Sie Ihre unternehmerischen Weichen künftig auf Erfolg.
Unsere Leistungen im Überblick
Mystery Check
Durch unseren Mystery Check erhalten Sie eine neutrale und ehrliche Bestandsaufnahme über das Hotelerlebnis Ihrer Gäste.
Zu unseren Mystery Checks
Inhouse Seminare
Eine ausgeprägte Praxisorientierung zeichnet unsere Inhouse Seminare & Trainings aus. Die Inhalte werden vorab individuell mit Ihnen festgelegt.
zu unseren Inhouse Seminaren
Offene Seminare
Vorteil dieser offenen Tagesseminare ist, dass Sie die Möglichkeit haben, einzelnen Mitarbeitern eine gezielte Weiterbildung zu ermöglichen.
zu unseren offenen Seminaren
Coaching
Unsere „Face-to-Face Gespräche“ & Coachings für Mitarbeiter aller Bereiche bieten eine Basis für zukünftiges Handeln.
zu unseren Mitarbeiter Coachings
Glückliche Gäste und Mitarbeiter, die Ihren Job lieben
Gast oder Stammgast
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Als ausgebildete Hotel- und Serviceexperten beraten wir seit über 12 Jahren inhabergeführte Hotels im 3-5 Sterne Segment, die künftig noch erfolgreicher werden und mehr Umsatz erzielen wollen. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung im Dienstleistungssektor kennen wir die facettenreichen Ansprüche und Wünsche unterschiedlichster Kundengruppen ganz genau und ...
ziehen diese bei unserer detaillierten Arbeitsweise hinzu. Dabei haben wir uns speziell auf Mystery Checks / Mystery Guesting, Seminare und Coachings fokussiert, die lukrative und bisher ungenutzte Potenziale Ihrer Hotelimmobilie analysieren, offenlegen und ausschöpfen.
Sie erfahren aus erster Hand, wie Ihr Gast Ihr Hotel erlebt! Darüber hinaus entwickeln unsere Hotelexperten mit Ihnen zusammen wirksame Strategien, mit denen Sie Ihre Gästebegeisterung und Serviceorientierung auf höchstem Niveau halten oder noch weiter steigern können.
Was unsere Kunden sagen
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Landhaus
WachtelhofDer Name ist Programm und so dürfen auch wir uns als "lächelnden Kunden" bezeichnen. Im Rahmen eines kurzfristigen Mystery Checks gab uns Frau Schneider wichtige Einblicke in zu verbessernde Abläufe und sparte aber nicht mit angebrachtem Lob. So konnten wir in den Gesprächen mit den Mitarbeitern sowohl die positiven, als auch die Punkte mit notwendiger Nacharbeit besprechen. Dies schaffte einen sehr konstruktiven Ansatz und einen erfolgreichen Abschluss des Projektes.
Wenn wir eine Sterne basierte Bewertung abgeben müssten, würden 5*Superior wohl nicht ausreichen. Wir freuen uns auf das nächste Projekt!Philipp Lennartz
Landhaus Wachtelhof
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Jagdschloss
KranichsteinBereits zum zweiten Mal eine sehr nette und vor allem kompetente Zusammenarbeit. Wir hatten einen Mystery Check beauftragt und haben ein objektives und für uns wichtiges Urteil erhalten, welches uns hilft unsere Leistung weiter zu verbessern und die Gästezufriedenheit noch zu steigern. Wir bedanken uns für die sehr angenehme Zusammenarbeit und freuen uns schon auf´s nächste Mal….. Frau Schneider und Ihrem TEAM wünschen wir weiterhin viel Erfolg!Stefan Stahl
Jagdschloss Kranichstein
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Mauritzhof Hotel Münster
Wir waren von der Vorbereitung bis zur Nachbereitung mit allem Zufrieden. Der Service hat uns gut gefallen und wir werden gerne wieder mit Ihnen zusammenarbeiten.Sascha von Zabern
Mauritzhof Hotel Münster
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Hotel Brandenburger Tor
PotsdamSmiling Customer hat sich als herausragendes Unternehmen präsentiert, welches mittels einer umfangreichen Testdokumentation zur Qualitätssicherung unseres Hauses beigetragen hat. Bereits nach der ersten Kontaktaufnahme wurden die gewünschten Testkriterien gemeinsam festgelegt. Absolut anonym erfolgte darauf der Mystery Check. Das Fazit ergab eine detailgenaue Auswertung der Ergebnisse nebst Fotoaufnahmen mit Verbesserungsvorschlägen. Letztendlich ein hochwirksames Instrument zu einem guten Preis-/Leistungsangebot. Wir können Smiling Customer zweifelsfrei weiterempfehlen.Linda Auert
Hotel Brandenburger Tor Potsdam
Aktuelle offene Seminare
Kommunikation am Telefon:
- Potsdam, 03.12.2020
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Mitarbeiter sind das Kapital: - München, 25.11.2020
- Potsdam, 10.11.2020
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Gästebegeisterung & Serviceorientierung: - Potsdam, 27.10.2020
- München, 10.11.2020
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