Smiling Customer

Wir sorgen für engagierte Mitarbeiter,
die ihren Job lieben und ihre Kunden begeistern!

Suchen Sie eine

draggable-hero color-white g-font

Wir stehen für Gäste-orientiertes Handeln

Ihre Kunden sind Ihnen wichtig? Sie möchten deren Zufriedenheit verbessern und dadurch mehr Stammkunden gewinnen? Dann machen Sie Ihre Mitarbeiter zu echt leidenschaftlichen Gastgebern.
Denn Kunden, die als Gäste verstanden werden, fühlen sich wohl und gern gesehen.
Egal, ob sie diese Erfahrungen im Hotel, im Modegeschäft, beim Optiker oder in einer Bank machen. Fakt ist, fühlt sich der Kunde willkommen, geschätzt und wahrgenommen, steigt neben Zufriedenheit auch seine Loyalität und Verbundenheit dem jeweiligen Betrieb gegenüber.

Worauf warten Sie? Es ist jetzt der beste Zeitpunkt zu handeln und Ihre Mitarbeiter mit dem "Gästebegeisterungs-Gen" auszustatten. Für begeisterte Kunden und begeisternde Umsätze.

Lernen Sie uns kennen

Unsere Leistungen für Sie

Mystery Check

Sie erfahren aus erster Hand wie Ihre Kunden Ihren Betrieb oder auch Ihr Hotel erleben. Auf Basis dieser Erkenntnisse entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen wirksame Strategien und Maßnahmen.

Mehr zu den Mystery Check

Seminare

Hier lernen Ihre Mitarbeiter, wie sie mit Leidenschaft und Freude an der Arbeit Spaß daran entwickeln, Ihre Kunden zu begeistern. Gleichzeitig wird der Teamgeist untereinander gestärkt - für ein reibungsloses Miteinander.

Mehr zu den Seminaren

Coaching

Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern wie sie vorhandene Stärken entfalten und in ihrem Job erfolgreich anwenden können. In der Regel finden die Coachings in face to face Gesprächen statt.

Mehr zu den Coaching

Ausgewählte Referenzen

SDG

Als Schmalspurbahn ist es nicht immer leicht, einen Partner für zu finden, der frischen Wind und Nostalgie vereinbaren kann. Bei Frau Schneider hatten wir von Beginn an das Gefühl, dass Ihr ebendies gelingt. Sogar große Schulungs-Kritiker haben konnten erreicht werden und Ansätze in den Bahnalltag übernehmen können. Die Abstimmung war jederzeit unkompliziert, transparent und offen. Wir freuen uns auch in Zukunft auf die Zusammenarbeit mit Frau Schneider.“

Stephanie Arnold
SDG Sächsische Dampfeisenbahngesellschaft mbH

Ringhotels e.V.

Seit 2008 arbeitet der Ringhotels e.V. überaus erfolgreich mit Smiling Customer zusammen. Persönlich schätze ich sehr die individuelle Betreuung, die stets objektive Arbeitsweise und den bei jedem Auftrag ganzheitlichen Ansatz, das Hotel, die Mitarbeiter und die Gäste gemeinsam in den Fokus zu stellen.

Tobias Kannenberg
Ringhotels e.V.

Hotel Schumann

Liebe Frau Schneider, Sie verstehen es einfach Menschen zu begeistern und mitzunehmen. Es ist immer wieder ein Wunder, wie Sie es schaffen, nach kürzester Zeit eine offene und konstruktive Atmosphäre zu schaffen. Ich glaube, unsere Abteilungsleiter werden langsam süchtig nach nach Ihnen :-). Vielen herzlichen Dank nochmals an dieser Stelle und jederzeit gerne wieder. Alles gute für Sie und bis bald im HOTEL BEI SCHUMANN Kirschau

Volksbank

Es gab im Juli/August unabhängige und nicht durch uns beauftragte Testkäufe bei Banken und Sparkassen, über deren Ergebnisse wir im Nachgang informiert wurden. Dabei sind wir sowohl in Bochum als auch in Witten im Bereich der Servicebewertung deutlich auf Platz 1 vor den örtlichen Sparkassen und anderen Banken gelandet. Es scheint also, dass Ihre Schulungen hängen geblieben sind und Wirkung zeigen. :-). Das erleben auch meine Mitarbeiterinnen in ihren regelmäßigen Filialbegleitungen, wobei natürlich noch immer der ein oder andere individuelle Optimierungsbedarf besteht. Wir werden außerdem das Thema "Kundenbegeisterung & Serviceorientierung" sicher auch in 2021 wieder aufgreifen, um eine Verstetigung der Ergebnisse zu erzielen und uns diesbezüglich wieder bei Ihnen melden.

Philipp Dittrich
Volksbank Bochum-Witten

Fuchsbau Hotel

Die Seminare zum Thema Serviceorientierung und Gästebegeisterung sind für uns ein wichtiger Bestandteil der Schulung unseres Teams geworden. Das Auftreten, das Denken und Handeln unserer Mitarbeiter hat sich nachhaltig verbessert. Die Seminare haben allen Mitarbeitern sehr viel Freude gemacht und jeder konnte ein bisschen mehr „Gastgeber“ werden. Wir werden mit Frau Schneider auch zukünftig gern zusammen arbeiten. Ein ganz großes Dankeschön aus dem Fuchsbau.

Hauke Fuhrmann
Romantik Hotel Fuchsbau