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Unsere Präsenzseminare & sowie auch virtuelle Online-Seminare

Im Mittelpunkt stehen Ihre Mitarbeiter

Entwickeln Sie diese zu wahren Gäste-Begeisterern, die Ihren Gästen das Besondere etwas bieten


Der Hotelmarkt hat sich in den vergangenen Jahren massiv verändert. Auf der Jagd nach reise- und erlebnishungrigen Gästen präsentieren sich Hotels immer häufiger in spektakulären Designs und origineller Architektur. Zimmer werden extravagant ausgestattet. Restaurants verführen ihre Gäste nicht selten in verspielte oder auch exotische Themenwelten.

Aber Achtung: Abrupt landen die eben noch höchst entzückten Gäste mit einem schmerzlichen Knall auf dem Boden der Tatsachen, wenn die Mitarbeiter hier nicht mitspielen. Ohne ein engagiertes und gästeorientiertes Team löst sich die Faszination schnell in Wohlgefallen auf. Nicht vergessen: Exzellenter Service am Gast ist eine meisterliche Kunst, die Spaß macht und ungemein zufriedenstellt. Nicht jeder beherrscht sie und nicht jedem wird diese Gabe in die Wiege gelegt.

Die gute Nachricht: Jeder kann es lernen.

Gemäß der Maxime 'Service ist nicht alles, aber ohne Service ist alles nichts' haben wir unsere Seminar- und Trainingsprogramme entwickelt. Hier sensibilisieren wir Ihre Mitarbeiter für das Thema Gästebegeisterung. Sie lernen, dass die Arbeit am Gast sehr viel Spaß und Freude machen kann. Sogar im Umgang mit den unliebsamen „schwierigen“ Gästen.

Führungskräfte werden dahingehend instruiert, wie sie mittels klarer Kommunikation und guter Organisation ihre Mitarbeiter optimal steuern. Gut geführte Mitarbeiter fühlen sich anerkannt und respektiert. Das wiederum fördert und stärkt ihre Bindung zum Hotel. Ein in Zeiten des akuten Fachkräftemangels in Hotellerie und Gastronomie überaus wichtiger Aspekt, der sich in bare Münze auszahlen kann. Mitarbeiter, die ihren Beruf lieben, fühlen sich durch begeisterte Gäste motiviert und beglückt.

Wir geben ihnen geeignete Werkzeuge und Methoden an die Hand, um Gespräche mit dem Gast immer auf Augenhöhe führen zu können. Unsere wertvollen und leicht umsetzbaren Tipps für die Praxis stärken Ihre Mitarbeiter und erleichtern ihren Alltag.

Sie wissen: Mitarbeiter sind Ihr wichtigstes Kapital und verdienen die bestmögliche Förderung, Wertschätzung und Anerkennung.

Gerne arbeiten wir bei allen Seminaren auch mit Nachhaltigsstunden, auch via Zoom – um die Transferleistung zu sichern.

Die nächsten Termine für „Offene Seminare" in Potsdam im 4. Quartal 2024 sind u.a.:

Q4 (tbd) Erfolgreicher Rollenwechsel: Vom Kollegen zur Führungskraft
Q4 (tbd) Richtiger Umgang mit Beschwerden und vermeintlich schwierigen Gästen
Q4 (tbd) Führungskräfte-Seminar: Richtig Führen - Mitarbeiter sind das Kapital
Q4 (tbd) Erfolgreicher Rollenwechsel: Vom Kollegen zur Führungskraft

Unsere Seminare sind förderbar durch die Wirtschaftsförderung Brandenburg

Unsere Seminare

Kommunikation
am Telefon


Zielgruppe:

Mitarbeiter mit Kundenkontakt am Telefon
(Verkauf, Kundenservice, Empfang usw.)



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Mitarbeiter sind
das Kapital
Führungskräfte-Seminar


Zielgruppe:

Inhaber, Direktoren und
Abteilungsleiter bzw. Führungskräfte



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Gästebegeisterung &
Servicequalität


Zielgruppe:

Alle Mitarbeiter mit aktivem, regelmäßigem oder sporadischem Gästekontakt



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Vom Einzelkämpfer
zum Teamplayer


Zielgruppe:

Abteilungsleiter bzw. Führungskräfte oder Facharbeiter, die ihr aktuelles Teamverhalten überprüfen und/oder optimieren möchten



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Richtiger Umgang mit Beschwerden
und vermeintlich schwierigen Gästen


Zielgruppe:

alle Mitarbeiter
mit Gäste- oder Kundenkontakt




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Vom Kollegen
zur Führungskraft


Zielgruppe:

Angehende Führungskräfte, auch für Gruppen-, Projekt- oder Abteilungsleiter bzw. Nachwuchskräfte geeignet.



Mehr erfahren

Mitarbeiter
im Verkauf


Zielgruppe:

Alle Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt – egal ob im Hotel, im Handel, in der Praxis. Überall da, wo ein exzellenter Servicegedanke gelebt wird.



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Führungskompetenz: Umgang mit schwierigen Mitarbeitern


Zielgruppe:

Alle Mitarbeiter mit Führungsaufgaben





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Individuelles Seminar oder
Webinar anfragen


Die passende Weiterbildung ist nicht dabei?

Gerne stellen wir Ihnen Ihr individuelles Wunsch-Seminar oder Webinar zusammen.




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Anrufen:
0331 / 29 00 617

E-Mail schreiben:
schneider@smiling-customer.de

Anrufen:
0172 / 89 19 164


Glückliche Gäste und Mitarbeiter, die Ihren Job lieben

Das ist mir Wichtig!    Interessiert mich nicht!
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Aktuelle Seminare

Umgang mit Beschwerden und vermeintlich schwierigen Gästen:

  • Potsdam, tbd (4.Quartal)

  • Umgang mit „schwierigen" Mitarbeitern:
  • Potsdam, 4. Q. 2025

  • Führungskräfte-Seminar: Richtig Führen - Mitarbeiter sind das Kapital:
  • Potsdam, 07.05.2025

  • Vom Kollegen zur Führungskraft:
  • Potsdam, tbd
  • Potsdam, 4.Q.2025 (tbd)

  • Weitere Termine, Webinare oder Inhalte sehr gerne auf Anfrage!

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Seminarpreis:

330 € zzgl. MwSt.




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