Unsere Präsenzseminare & sowie auch virtuelle Online-Seminare

Entwickeln Sie diese zu wahren Gäste-Begeisterern, die Ihren Gästen das Besondere etwas bieten

Der Hotelmarkt hat sich in den vergangenen Jahren massiv verändert. Auf der Jagd nach reise- und erlebnishungrigen Gästen präsentieren sich Hotels immer häufiger in spektakulären Designs und origineller Architektur. Zimmer werden extravagant ausgestattet. Restaurants verführen ihre Gäste nicht selten in verspielte oder auch exotische Themenwelten.

Aber Achtung: Abrupt landen die eben noch höchst entzückten Gäste mit einem schmerzlichen Knall auf dem Boden der Tatsachen, wenn die Mitarbeiter hier nicht mitspielen. Ohne ein engagiertes und gästeorientiertes Team löst sich die Faszination schnell in Wohlgefallen auf. Nicht vergessen: Exzellenter Service am Gast ist eine meisterliche Kunst, die Spaß macht und ungemein zufriedenstellt. Nicht jeder beherrscht sie und nicht jedem wird diese Gabe in die Wiege gelegt.

Die gute Nachricht: Jeder kann es lernen.

Gemäß der Maxime 'Service ist nicht alles, aber ohne Service ist alles nichts' haben wir unsere Seminar- und Trainingsprogramme entwickelt. Hier sensibilisieren wir Ihre Mitarbeiter für das Thema Gästebegeisterung. Sie lernen, dass die Arbeit am Gast sehr viel Spaß und Freude machen kann. Sogar im Umgang mit den unliebsamen „schwierigen“ Gästen.

Führungskräfte werden dahingehend instruiert, wie sie mittels klarer Kommunikation und guter Organisation ihre Mitarbeiter optimal steuern. Gut geführte Mitarbeiter fühlen sich anerkannt und respektiert. Das wiederum fördert und stärkt ihre Bindung zum Hotel. Ein in Zeiten des akuten Fachkräftemangels in Hotellerie und Gastronomie überaus wichtiger Aspekt, der sich in bare Münze auszahlen kann. Mitarbeiter, die ihren Beruf lieben, fühlen sich durch begeisterte Gäste motiviert und beglückt.

Wir geben ihnen geeignete Werkzeuge und Methoden an die Hand, um Gespräche mit dem Gast immer auf Augenhöhe führen zu können. Unsere wertvollen und leicht umsetzbaren Tipps für die Praxis stärken Ihre Mitarbeiter und erleichtern ihren Alltag.

Sie wissen: Mitarbeiter sind Ihr wichtigstes Kapital und verdienen die bestmögliche Förderung, Wertschätzung und Anerkennung.

Gerne arbeiten wir bei allen Seminaren auch mit Nachhaltigsstunden, auch via Zoom – um die Transferleistung zu sichern.

Die nächsten Termine für „Offene Seminare" in Potsdam 2023/24:

31.01.2024 Vom Kollegen zur Führungskraft – Erfolgreicher Rollenwechsel
16.02.2024 Gästebegeisterung & Servicequalität
29.02.2024 Richtiger Umgang mit Beschwerden und vermeintlich schwierigen Gästen

Unsere Seminare

Fragen Sie uns direkt für ein Seminar oder Webinar an