Wenn Mitarbeiter permanent eine Extra-Aufforderung brauchen, sollte der Chef nicht gleich an ihnen verzweifeln und sofort an einen Low-Performer denken. Vielleicht ist einfach die schnelle und schroffe Zurechtweisung zwischen Tür und Angel das Problem, spekuliert Maja Schneider - Expertin für Gästebegeisterung.
Wer die Beschwerden von Hotelgästen als Chance begreift und einen aktiven Umgang mit der Problemlösung forciert, wird überrascht sein, welch hohes Erfolgspotenzial in jeder einzelnen Reklamation steckt.
Die Hotellerie darf wieder Privatgäste empfangen. Um diese trotz oder auch mit den Corona-Schutzmaßnahmen zu begeistern, sind Mitarbeiter gefragt, die sich selbst als perfekte Gastgeber verstehen. Die Gelegenheit ist günstig, sein Team JETZT auf die neue Situation einzuschwören. Als Experten für gästeorientiertes Handeln haben wir wertvolle Tipps für Hoteliers und deren Mitarbeiter.
Zufriedene Gäste und beste Bewertungen im Hotelbetrieb. Welcher Hotelier wünscht sich das nicht? Ein bewährter Weg zu diesem Ziel sind hochmotivierte, glückliche, engagierte und teamfähige Mitarbeiter!
Jeder Hotelier kann seinen Umsatz deutlich steigern! Mit einem sogenannten Mystery Check oder Mystery Guest Check werden Qualität und Standards auf den Prüfstand gestellt, Kompetenz und Service Ihrer Mitarbeiter unter die Lupe genommen und ...
Die attraktivste Hotelimmobilie bleibt unausgeschöpft, wenn die Mitarbeiter nicht entsprechend mitziehen. Wer sich heutzutage im Wettbewerb behaupten will muss Qualität bieten, um Gäste und Kunden so zu begeistern, dass sie gerne wiederkommen ...
Möchten Sie die auditive Visitenkarte Ihres Hotels oder Ihres Unternehmens nachhaltig optimieren?
Ziel unserer Mitarbeiterschulungen ist es, Ihre Mitarbeiter für das Thema Service zu sensibilisieren sowie Freude am Gast und am Verkauf zu vermitteln. Wichtig ist die Verbesserung der Servicequalität und demzufolge langfristig auch einen deutlichen Anstieg von Stammgästen. In den Mitarbeiterschulungen stärken wir die Persönlichkeitskompetenz jedes Einzelnen. Dadurch kann Ihr Mitarbeiter dem Gast gegenüber stets sicher, charmant und selbstverständlich auftreten. Gleichzeitig entwickeln...
Ein sogenannter Mystery Guest Check oder Mystery Guesting hilft Hotels dabei sich zu verbessern und zwar vor allem in puncto Servicequalität. Wenn ein Hotelier sein Hotel immer nur von innen sieht beziehungsweise ständig im operativen Geschäft steckt, dann fällt es oft nicht leicht das eigene Hotel und die nach außen auftretende Wirkungsweise einzuschätzen.
Vor kurzem wurde die achte Runde der Mystery Guesting-Akkreditierung abgeschlossen. Seitdem darf Smiling Customer offiziell in Österreich Hotels testen und wir freuen uns Ihnen nun eine Mystery-Guest-Analyse für die Klassifizierung Ihres Hotels nach den Richtlinien des aktuellen Kriterienkatalogs der WKO anbieten zu können (Zertifizierter WKO Mystery Check).
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