Referenzen
Presseartikel
Das sagen unsere Kunden
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Landhaus Wachtelhof
Der Name ist Programm und so dürfen auch wir uns als "lächelnden Kunden" bezeichnen. Im Rahmen eines kurzfristigen Mystery Checks gab uns Frau Schneider wichtige Einblicke in zu verbessernde Abläufe und sparte aber nicht mit angebrachtem Lob. So konnten wir in den Gesprächen mit den Mitarbeitern sowohl die positiven, als auch die Punkte mit notwendiger Nacharbeit besprechen. Dies schaffte einen sehr konstruktiven Ansatz und einen erfolgreichen Abschluss des Projektes.
Wenn wir eine Sterne basierte Bewertung abgeben müssten, würden 5*Superior wohl nicht ausreichen. Wir freuen uns auf das nächste Projekt!Philipp Lennartz
Landhaus Wachtelhof
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Hotel Sommerfeld
Wir haben im Rahmen der Dehoga-Sterneklassifizierung einen Mystery-Check durchführen lassen und sind mit der Durchführung und Auswertung sehr zufrieden. Viele, insbesondere auch kleine Details helfen unserem Unternehmen für die Verbesserung des Service und Angebotes für unsere Gäste. Danke für die konstruktive Zusammenarbeit!Jan Schröter
Hotel am See Sommerfeld Betriebs GmbH
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Lindner Hotels AG
Mit Smiling Customer konnten wir sehr flexibel und zeitnah reagieren und einen Mystery Check platzieren. Die Vorgehensweise war sehr professionell,die abschließende Analyse umfassend und hilfreich.Jens Mösle
Lindner Hotels AG
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Ringhotels e.V.
Seit 2008 arbeitet der Ringhotels e.V. überaus erfolgreich mit Smiling Customer zusammen. Persönlich schätze ich sehr die individuelle Betreuung, die stets objektive Arbeitsweise und den bei jedem Auftrag ganzheitlichen Ansatz, das Hotel, die Mitarbeiter und die Gäste gemeinsam in den Fokus zu stellen.Tobias Kannenberg
Ringhotels e.V.
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Romantik Hotel
FuchsbauDie Seminare zum Thema Serviceorientierung und Gästebegeisterung sind für uns ein wichtiger Bestandteil der Schulung unseres Teams geworden. Das Auftreten, das Denken und Handeln unserer Mitarbeiter hat sich nachhaltig verbessert. Die Seminare haben allen Mitarbeitern sehr viel Freude gemacht und jeder konnte ein bisschen mehr „Gastgeber“ werden. Wir werden mit Frau Schneider auch zukünftig gern zusammen arbeiten. Ein ganz großes Dankeschön aus dem Fuchsbau.Hauke Fuhrmann
Romantik Hotel Fuchsbau
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Hotel Berlin
Frau Schneider wurde beauftragt, die Organisation des bestehenden Hotelbetriebs zu restrukturieren und die Dehoga-Klassifizierung zum 3-Sterne-Superior umzusetzen. Die Prozesse im Hotelalltag hat Frau Schneider mit viel Engagment und Zielstrebigkeit verbessert. Die Mitarbeiter wurden aktiv in die Prozessgestaltung eingebunden. Die Klassifizierung hat Frau Schneider mit Erfolg umgesetzt. Frau Schneider verstand es zu jeder Zeit, sowohl gegenüber den Mitarbeitern als auch gegenüber der Geschäftsleitung den geeigneten Ton zu treffen. Frau Schneider behielt allzeit den “Blick über den Tellerrand hinaus” bei, was uns sehr geholfen hat. Im Laufe der Zusammenarbeit durften wir von der vielseitigen Erfahrung, dem außergewöhnlichen Engagement und der großartigen Zielstrebigkeit gepaart mit dem persönlichen Charme von Smiling Customer profitieren. Wir können Frau Schneider sehr empfehlen und werden Sie auch weiterhin beauftragen.Elisabeth Adler-Gößmann
Hotel Berlin
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Mauritzhof Hotel Münster
Wir waren von der Vorbereitung bis zur Nachbereitung mit allem Zufrieden. Der Service hat uns gut gefallen und wir werden gerne wieder mit Ihnen zusammenarbeiten.Sascha von Zabern
Mauritzhof Hotel Münster
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Hotel Mozart Traunreut
Ich möchte mich noch einmal herzlich bei Frau Moll für Ihre hervorragende Arbeit bedanken. Der Mystery Check wurde sehr zeitnah und professionell abgewickelt. Ich habe niemals zuvor eine solch sorgfältige und professionelle Ausarbeitung eines Besuches erhalten. Der ausführliche Abschlussbericht und das informative Abschlussgespräch haben die Stärken und Schwächen deutlich sichtbar gemacht, so dass ich auch dank der Praxistipps sofort konkrete Maßnahmen einleiten konnte. Ich werde nächstes Jahr bestimmt wieder auf Sie zukommen.Otto Timmermann
Hotel Mozart Traunreut
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Hotel Esplanade
Resort & SpaWir sind absolut begeistert von der herausragenden Durchführung und Analyse von Smiling Customer aka Frau Schneider. Die Methodik und die Professionalität mit der Frau Schneider unseren Mystery Check durchgeführt hat ist beispiellos. Von der Vorbereitung über die Durchführung und die Nachbereitung inkl. Bericht und persönliches Feedback war alles perfekt und zu unserer vollsten Zufriedenheit vollzogen worden. Am meisten hat uns die Qualität der erbrachten Leistungen beeindruckt, so dass wir uns sofort dazu entschlossen haben langfristig mit Frau Schneider auch in der Zukunft zusammenzuarbeiten.Björn Blaha
Hotel Esplanade Resort & Spa
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Hotel Brandenburger Tor
PotsdamSmiling Customer hat sich als herausragendes Unternehmen präsentiert, welches mittels einer umfangreichen Testdokumentation zur Qualitätssicherung unseres Hauses beigetragen hat. Bereits nach der ersten Kontaktaufnahme wurden die gewünschten Testkriterien gemeinsam festgelegt. Absolut anonym erfolgte darauf der Mystery Check. Das Fazit ergab eine detailgenaue Auswertung der Ergebnisse nebst Fotoaufnahmen mit Verbesserungsvorschlägen. Letztendlich ein hochwirksames Instrument zu einem guten Preis-/Leistungsangebot. Wir können Smiling Customer zweifelsfrei weiterempfehlen.Linda Auert
Hotel Brandenburger Tor Potsdam
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Jagdschloss
KranichsteinBereits zum zweiten Mal eine sehr nette und vor allem kompetente Zusammenarbeit. Wir hatten einen Mystery Check beauftragt und haben ein objektives und für uns wichtiges Urteil erhalten, welches uns hilft unsere Leistung weiter zu verbessern und die Gästezufriedenheit noch zu steigern. Wir bedanken uns für die sehr angenehme Zusammenarbeit und freuen uns schon auf´s nächste Mal….. Frau Schneider und Ihrem TEAM wünschen wir weiterhin viel Erfolg!Stefan Stahl
Jagdschloss Kranichstein
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Resort Mark
BrandenburgIch hatte direkten Kontakt mit Frau Schneider. Besonders die Verbindlichkeit und hohe Dienstleistungsorientierung von Smiling Customerist erwähnenswert - so macht Zusammenarbeit Spaß. Ich habe mich daher mit dem Auftrag an Smiling Customer sehr wohlgefühlt und würde jeder Zeit wieder Leistungen bei Frau Schneider beauftragen. Der Auswertungsbogen von Quality Check ist für alle Hotelliers ausgezeichnet, um die Hinweise im Nachgang mit den Abteilungsleitern auszuwerten.F.A.
Resort Mark Brandenburg
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Campus M21
Wir danken Vera Moll herzlich für ihre Dozententätigkeit im Studienmodul „Internationales Hotelmanagement“ am Campus M21, dem innovativen Hochschul-Campus für Managementstudiengänge mit staatlichem Hochschulabschluss Bachelor of Arts und Master of Science. Auf Grund ihrer fachlichen Kompetenz sowie ihrem großen und langjährigen Erfahrungsschatz aus dem Hotel- und Gastronomiebereich schafft es Vera Moll, Theorie und Praxis eng miteinander zu verzahnen. Dank ihrer sehr guten und vielen Kontakte zu der Privat- wie Kettenhotellerie erleben die Studenten außerdem begeisternde Gastvorträge und Fach-Exkursionen. So bereitet Vera Moll unsere Studierenden optimal auf die Berufswelt vor. Wir erleben Vera Moll als begeisternde, professionelle und praxisnahe Dozentin, die sich auf eine jüngere Zielgruppe sehr gut einlassen kann. Deshalb hoffen wir noch auf viele weitere Jahre guter Zusammenarbeit!Lisa Horle
Akademische Leitung Bachelor-Studiengänge, Campus M21, München
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Deutsche Hotelakademie
Wir arbeiten sehr gerne mit Frau Maja Schneider im Rahmen unserer Onlinekurse als Dozentin zusammen und können sie so auch weiterempfehlen. Ein großes Dankeschön an dieser Stelle, liebe Maja :)DHA - Deutsche Hotelakademie
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Zum Rittmeister
Wir würden Smiling Customers jederzeit weiterempfehlen, weil der Effekt, den die Schulungen haben sollte zu 100% eingetreten ist und Frau Schneider durch ihre zurückhaltende und ruhige Art eine sehr gute Gesprächspartnerin für Einzelgespräche ist. Durch ihr Feingefühl schafft sie es, Kritik und Anregungen gut zu verpacken und sie für alle Veränderungen zu motivieren. Wir danken ihr ganz herzlich für ihre Bemühungen und ihren Einsatz.Rebecca Fox
Hotel zum Rittmeister
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Hotel Fregehaus
ich bin sehr froh und zufrieden, smiling customer gefunden zu haben – sehr kompetente und sehr engagierte Beratung – immer zuvorkommend und freundlich – kreativ und absolut verlässlich – ich kann und werde Frau Schneider in jedem Falle weiterempfehlen!Sabine Fuchshuber
Hotel Fregehaus
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Häckers Fürstenhof
Wir lassen schon seit vielen Jahren den Mystery Check von Smiling Customer durchführen. Die Abwicklung ist sehr professional. Wir waren/ sind immer ganz gespannt auf die Auswertung. Diese erfolgt sehr schnell, sodass man Problematiken in den Abteilungen zeitnah besprechen und beheben oder sich über besonders positive Bewertungen freuen kann. Die effiziente und konstruktive Zusammenarbeit mit Smiling Customer ist weiterzuempfehlen.Frau S.
Häckers Fürstenhof Bad Bertrich - Wellness und Spa Resort
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Optik Flegl
Es war ein überaus interessanter und inspirierender Workshop, der uns von Frau Schneider geboten wurde. Unsere Teams waren begeistert! Wir können Frau Schneider uneingeschränkt weiterempfehlen! Vielen Dank nochmal!Stefan Flegl
Optik Flegl OHG
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Schloss Warnsdorf
Wir arbeiten mit Frau Schneider jetzt zum wiederholten Male. Ich persönlich habe mit ihr in zwei verschiedenen Betrieben Herausforderungen in den Bereichen Service, Reklamationshandling und Führungsentwicklung gemeistert. Ich freue mich auf die nächsten Termine und Resultate.Philipp Lennartz
Schloss Warnsdorf Privatklinik
Smiling Customer im TV
Hier beurteilt Maja Schneider als Expertin, die im Rahmen von TV-Sendern durchgeführten Hoteltests, Qualitätsstandards auf Basis des Preis-Leistungsverhältnisses der geprüften Häuser. Kriterien waren hauptsächlich Zimmerstandards, Sauberkeit, Servicequalität, Speisenangebot und Freundlichkeit der Mitarbeiter.
Ein Auszug aus unserer Kundenliste
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Kommunikation am Telefon:
- Potsdam, 25.03.2022
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Richtig Führen - Führungsqualität schafft Servicequalität: - Online-Kurs, 16.03.2022
- Potsdam, 17.03.2022
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Gästebegeisterung & Serviceorientierung: - Online-Kurs, 23.03.2022
- Potsdam, 24.03.2022
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