Referenzen

Lehrreich, super nett, hilfsbereit, witzig - Maja ist einfach super. Ich hatte bereits zweimal das Vergnügen an einem ihrer Seminare teilzunehmen und jedes Mal gehe ich mit mehr Wissen und neuen Impulsen nach Hause. Maja ist eine sehr empathische und verständnisvolle Frau, die viel Spaß macht. Ihre positive und lebensfrohe Art ist ansteckend und macht ihre Seminare zu einem kurzweiligen Erlebnis. Sie nimmt das Leben mit einer Leichtigkeit, die wirklich inspiriert und hilft, das Positive zu sehen. Ich freue mich schon auf die nächste Gelegenheit! Vielen Dank, Maja, für deine tolle Arbeit!

Liebe Grüße aus Darmstadt

Alina Schäfer
Jagdschloss Kranichstein

Liebe Frau Schneider, Sie verstehen es einfach Menschen zu begeistern und mitzunehmen. Es ist immer wieder ein Wunder, wie Sie es schaffen, nach kürzester Zeit eine offene und konstruktive Atmosphäre zu schaffen. Ich glaube, unsere Abteilungsleiter werden langsam süchtig nach nach Ihnen :-). Vielen herzlichen Dank nochmals an dieser Stelle und jederzeit gerne wieder. Alles gute für Sie und bis bald im HOTEL BEI SCHUMANN Kirschau

Sehr gerne stelle ich, vertretend für die HPG Projektentwicklungs GmbH – Baum&Zeit, eine persönliche Referenz für Frau Maja Schneider aus. Frau Schneider hat unser Serviceteam im Rahmen von drei Schulungstagen in den Bereichen Gästebegeisterung, Serviceorientierung, Beschwerdemanagement und Telefonverhalten geschult.

Der Kontakt zu Frau Schneider war von Anfang an unkompliziert und reibungslos. Sie erwies sich als äußerst professionell und offen für unsere Anliegen. Während der gesamten Zusammenarbeit war sie stets erreichbar und zeigte sich flexibel bei eventuellen Änderungen oder Anpassungen des Seminarplans.

Ein Aspekt, der Frau Schneider besonders auszeichnet, ist ihr außergewöhnliches Zeitmanagement, das sie geschickt an die Bedürfnisse der Schulungsteilnehmer anpasste. Es gelang ihr, in der zur Verfügung stehenden Zeit einen motivierenden und inspirierenden Schulungsablauf zu gestalten, der gleichzeitig Raum für individuelle Aspekte, Humor und Zeit zum Nachdenken ließ.

Während der Schulungstage hatte Sie stets ein offenes Ohr für die Anliegen und Fragen der Teilnehmer und verstand es, diese geschickt in den Unterricht zu integrieren. Ihre zugängliche und freundliche Art ermöglichte es den Teilnehmern, sich aktiv einzubringen und von ihren persönlichen Erfahrungen zu berichten. Dies trug wesentlich dazu bei, dass die Schulungen nicht nur informativ, sondern auch interaktiv und bereichernd waren.

Besonders hervorzuheben ist Frau Schneiders Fähigkeit, die Teilnehmer zu motivieren und eine positive Lernatmosphäre zu schaffen. Durch ihre einfühlsame und humorvolle Art gelang es ihr, auch komplexe Themen verständlich zu vermitteln und die Teilnehmer zum Mitdenken und Mitmachen zu animiere..

Insgesamt können wir Frau Maja Schneider als hervorragende Trainerin uneingeschränkt empfehlen. Ihr positive und aufgeschlossene Art, ihr individuelles Eingehen auf die Teilnehmer und ihr inspirierender Unterrichtsstil haben dazu beigetragen, dass unsere Schulungstage ein voller Erfolg waren.

Mandy Backmann
Baum & Zeit

Ich bin Sabine Fuchshuber und betreibe in Leipzig ein kleines charmantes Stadthotel mit 20 Zimmern. Mein beruflicher Hintergrund sind die Architektur und die Kunst, aber das Betreiben meines Hotels ist die Erfüllung eines Lebenstraums. Schon auf dem Weg zur Erfüllung dieses Traums hat mich Maja Schneider begleitet. Am Küchentisch haben wir über Konzepte, Strategien, Mitarbeitersuche, Marketing und viele andere nötige Instrumente diskutiert. Ich hatte meine eigene Perspektive von außen und Maja Schneider hat mich „nach Innen“ in ihre Fachperspektive eingeladen. Seit über 8 Jahren bin ich selbständig, wir haben die COVID Pandemie überstanden und wir sind immer noch da. Und Maja Schneider ist ebenfalls noch immer an meiner Seite. Mit viel Freude, Energie, Fachwissen, Kompetenz und mittlerweile Freundschaft begleitet mich „smiling customer“ als Coach in allen „Lebenslagen“ von mir, meinem Unternehmen und meinen Mitarbeiterinnen. Dafür bin ich sehr dankbar und ich freue mich auf weitere gute Jahre der Zusammenarbeit.

Sabine Fuchshuber
Hotel Fregehaus

Der Name ist Programm und so dürfen auch wir uns als "lächelnden Kunden" bezeichnen. Im Rahmen eines kurzfristigen Mystery Checks gab uns Frau Schneider wichtige Einblicke in zu verbessernde Abläufe und sparte aber nicht mit angebrachtem Lob. So konnten wir in den Gesprächen mit den Mitarbeitern sowohl die positiven, als auch die Punkte mit notwendiger Nacharbeit besprechen. Dies schaffte einen sehr konstruktiven Ansatz und einen erfolgreichen Abschluss des Projektes.

Wenn wir eine Sterne basierte Bewertung abgeben müssten, würden 5*Superior wohl nicht ausreichen. Wir freuen uns auf das nächste Projekt!

Philipp Lennartz
Landhaus Wachtelhof

Zunächst wurden Mystery Checks und Mystery Calls durchgeführt. Dieses Ergebnis wurde den Mitarbeitern im Rahmen eines Workshops präsentiert. Im gleichen Zuge konnten Verbesserungspotenziale aufgezeigt werden, auf Basis derer anschließend gemeinsam im Team Lösungsvorschläge erarbeitet wurden. Insgesamt war das Team dieser Vorgehensweise sehr aufgeschlossen gegenüber und hat sich höchst engagiert im Prozess der Aufgabenlösungsfindung eingebracht.Auch der für sie nachvollziehbare Perspektivwechsel, der im Workshop immer wieder aufgezeigt wurde, unterstützte die produktive Offenheit bei den Mitarbeitern.

Steffi Borwig
LVM Versicherungsagentur Steffi Borwig

Die Entscheidung für Frau Schneider war eigentlich ganz einfach. Frau Schneider und ich kennen uns noch aus der Lehrzeit und haben uns immer begleitet. Meine eigenen Erfahrungen mit Seminaren und Coachings waren und sind sehr gut. Man selbst scheitert an der einen oder anderen Stelle daran, die eigenen Teams noch besser zu führen. Man weiß selbst ganz gut, wie man mit dem Gelernten umgeht, aber es zu vermitteln ist eine ganz andere Geschichte. Es ist auch spannend, wenn jemand von außen auf das ganze Thema schaut. Ich habe zwei Hotels mit zwei tollen Teams, die sich auch untereinander kennen und sich auch in den einzelnen Häusern aushelfen. Frau Schneider hat zuerst ein Seminar zum Thema "Reklamation, Telefon & Service" und am zweiten Tag ein FÜHRUNGSCOACHING für 2 Mitarbeiter durchgeführt. Das Feedback meiner Mitarbeiter war so positiv, dass ich die Entscheidung, hier zu investieren, keine Minute bereut habe. Es hat einen enormen Schub gegeben. Die Mitarbeiter wissen jetzt, dass es immer Werkzeuge gibt, die ihnen helfen, die täglichen Herausforderungen zu meistern. Das gibt Sicherheit und Selbstvertrauen und schweißt zusammen. Interessant war auch die Rückmeldung von Frau Schneider. Man hat ja seine eigene Wahrnehmung, aber stimmt die? Frau Schneider konnte mir bestätigen, dass meine Wahrnehmung und mein Gefühl mich nicht täuschen. Auch das gibt Sicherheit und bindet auch die Mitarbeiter an sich und untereinander. Inzwischen hat ein zweites Führungskräfte-Coaching stattgefunden. Zu gegebener Zeit geht es definitv weiter!

Christian Weitzmann
B & B Hotels

Wir arbeiten mit Frau Schneider jetzt zum wiederholten Male. Ich persönlich habe mit ihr in zwei verschiedenen Betrieben Herausforderungen in den Bereichen Service, Reklamationshandling und Führungsentwicklung gemeistert. Ich freue mich auf die nächsten Termine und Resultate.

Philipp Lennartz
Schloss Warnsdorf Privatklinik

Bereits zum zweiten Mal eine sehr nette und vor allem kompetente Zusammenarbeit. Wir hatten einen Mystery Check beauftragt und haben ein objektives und für uns wichtiges Urteil erhalten, welches uns hilft unsere Leistung weiter zu verbessern und die Gästezufriedenheit noch zu steigern. Wir bedanken uns für die sehr angenehme Zusammenarbeit und freuen uns schon auf´s nächste Mal….. Frau Schneider und Ihrem TEAM wünschen wir weiterhin viel Erfolg!

Stefan Stahl
Jagdschloss Kranichstein

Es gab im Juli/August unabhängige und nicht durch uns beauftragte Testkäufe bei Banken und Sparkassen, über deren Ergebnisse wir im Nachgang informiert wurden. Dabei sind wir sowohl in Bochum als auch in Witten im Bereich der Servicebewertung deutlich auf Platz 1 vor den örtlichen Sparkassen und anderen Banken gelandet. Es scheint also, dass Ihre Schulungen hängen geblieben sind und Wirkung zeigen. :-). Das erleben auch meine Mitarbeiterinnen in ihren regelmäßigen Filialbegleitungen, wobei natürlich noch immer der ein oder andere individuelle Optimierungsbedarf besteht. Wir werden außerdem das Thema "Kundenbegeisterung & Serviceorientierung" sicher auch in 2021 wieder aufgreifen, um eine Verstetigung der Ergebnisse zu erzielen und uns diesbezüglich wieder bei Ihnen melden.

Philipp Dittrich
Volksbank Bochum-Witten

Mit Smiling Customer konnten wir sehr flexibel und zeitnah reagieren und einen Mystery Check platzieren. Die Vorgehensweise war sehr professionell,die abschließende Analyse umfassend und hilfreich.

Jens Mösle
Lindner Hotels AG

Wir waren von der Vorbereitung bis zur Nachbereitung mit allem Zufrieden. Der Service hat uns gut gefallen und wir werden gerne wieder mit Ihnen zusammenarbeiten

Sascha von Zabern
Mauritzhof Hotel Münster

Seit 2008 arbeitet der Ringhotels e.V. überaus erfolgreich mit Smiling Customer zusammen. Persönlich schätze ich sehr die individuelle Betreuung, die stets objektive Arbeitsweise und den bei jedem Auftrag ganzheitlichen Ansatz, das Hotel, die Mitarbeiter und die Gäste gemeinsam in den Fokus zu stellen.

Petra Weindl
Ringhotels e.V.

Wir arbeiten sehr gerne mit Frau Maja Schneider im Rahmen unserer Onlinekurse als Dozentin zusammen und können sie so auch weiterempfehlen. Ein großes Dankeschön an dieser Stelle, liebe Maja :)

Bettina Heider
DHA - Deutsche Hotelakademie

Wir haben im Rahmen der Dehoga-Sterneklassifizierung einen Mystery-Check durchführen lassen und sind mit der Durchführung und Auswertung sehr zufrieden. Viele, insbesondere auch kleine Details helfen unserem Unternehmen für die Verbesserung des Service und Angebotes für unsere Gäste. Danke für die konstruktive Zusammenarbeit!

Jan Schröter
Hotel am See Sommerfeld Betriebs GmbH

Als Schmalspurbahn ist es nicht immer leicht, einen Partner für zu finden, der frischen Wind und Nostalgie vereinbaren kann. Bei Frau Schneider hatten wir von Beginn an das Gefühl, dass Ihr ebendies gelingt. Sogar große Schulungs-Kritiker haben konnten erreicht werden und Ansätze in den Bahnalltag übernehmen können. Die Abstimmung war jederzeit unkompliziert, transparent und offen. Wir freuen uns auch in Zukunft auf die Zusammenarbeit mit Frau Schneider.“

Stephanie Arnold
SDG Sächsische Dampfeisenbahngesellschaft mbH

In einer schwierigen Zeit, mitten im 2. corona bedingten lockdown haben wir unser coaching durchgeführt. Erst habe ich überlegt Zeit und Geld zu sparen und unser coaching abzusagen. Aber dann habe ich mich anders und wie ich jetzt weiß genau richtig entschieden. Gerade in miesen Zeiten muss man an morgen denken, wir haben viel gelernt, viel diskutiert aber nie den roten Faden des coachings Konzeptes verloren. Meine Mitarbeiterinnen und ich haben jetzt eine sehr gute Basis für unser Handeln und sind bestens für und auf unsere Gäste vorbereitet. Dafür ganz herzlichen Dank und ich freue mich auf unsere "Nachschau".

Sabine Fuchshuber
Hotel Fregehaus

Ich hatte direkten Kontakt mit Frau Schneider. Besonders die Verbindlichkeit und hohe Dienstleistungsorientierung von Smiling Customerist erwähnenswert - so macht Zusammenarbeit Spaß. Ich habe mich daher mit dem Auftrag an Smiling Customer sehr wohlgefühlt und würde jeder Zeit wieder Leistungen bei Frau Schneider beauftragen. Der Auswertungsbogen von Quality Check ist für alle Hotelliers ausgezeichnet, um die Hinweise im Nachgang mit den Abteilungsleitern auszuwerten.

F.A.
Resort Mark Brandenburg

Die Zusammenarbeit mit Smiling Customer macht Spaß und ist sehr unkompliziert – bereits seit 2018 – freuen wir uns immer wieder über den Einsatz von Frau Schneider für unsere Hoteliers, von denen sie genauso geschätzt wird, wie von uns. Die Referentin stellt sich super auf die Bedürfnisse & Erwartungen der Teilnehmer ein und begeistert durch aktive und kreative Weiterbildung. Immer sehr professionell & freundlich. Sehr zu empfehlen!

Pia Schnelle
Akzent Hotels

Schönen Guten Tag Frau Schneider, auch wenn ich keine E-Mail mit Ich anfangen soll , tue ich es heute trotzdem. Ich möchte mich herzlich für das offene Ohr bedanken, dass Sie mir entgegengebracht haben und vor allem für die vielen kleinen Hilfestellungen. Sie hängen dick ausgedruckt rechts an meiner Pinnwand. Vielen Dank. 😊

Thies Boddenberg
Romantik Hotel Fuchsbau

Guten Abend Maja, super Tag mit einer sehr angenehmen Atmosphäre und Referentin. Viel gelernt um die Mitarbeiter­gespräche und überhaupt all mein Handeln neu zu gestalten. Vielen Dank dafür.

Maik Hähnlein
Kongresshotel Potsdam

Frau Schneider wurde beauftragt, die Organisation des bestehenden Hotelbetriebs zu restrukturieren und die Dehoga-Klassifizierung zum 3-Sterne-Superior umzusetzen. Die Prozesse im Hotelalltag hat Frau Schneider mit viel Engagment und Zielstrebigkeit verbessert. Die Mitarbeiter wurden aktiv in die Prozessgestaltung eingebunden. Die Klassifizierung hat Frau Schneider mit Erfolg umgesetzt. Frau Schneider verstand es zu jeder Zeit, sowohl gegenüber den Mitarbeitern als auch gegenüber der Geschäftsleitung den geeigneten Ton zu treffen. Frau Schneider behielt allzeit den “Blick über den Tellerrand hinaus” bei, was uns sehr geholfen hat. Im Laufe der Zusammenarbeit durften wir von der vielseitigen Erfahrung, dem außergewöhnlichen Engagement und der großartigen Zielstrebigkeit gepaart mit dem persönlichen Charme von Smiling Customer profitieren. Wir können Frau Schneider sehr empfehlen und werden Sie auch weiterhin beauftragen.

Elisabeth Adler-Gößmann
Hotel Berlin

Wir würden Smiling Customers jederzeit weiterempfehlen, weil der Effekt, den die Schulungen haben sollte zu 100% eingetreten ist und Frau Schneider durch ihre zurückhaltende und ruhige Art eine sehr gute Gesprächspartnerin für Einzelgespräche ist. Durch ihr Feingefühl schafft sie es, Kritik und Anregungen gut zu verpacken und sie für alle Veränderungen zu motivieren. Wir danken ihr ganz herzlich für ihre Bemühungen und ihren Einsatz.

Rebecca Fox
Hotel zum Rittmeister

Smiling Customer hat sich als herausragendes Unternehmen präsentiert, welches mittels einer umfangreichen Testdokumentation zur Qualitätssicherung unseres Hauses beigetragen hat. Bereits nach der ersten Kontaktaufnahme wurden die gewünschten Testkriterien gemeinsam festgelegt. Absolut anonym erfolgte darauf der Mystery Check. Das Fazit ergab eine detailgenaue Auswertung der Ergebnisse nebst Fotoaufnahmen mit Verbesserungsvorschlägen. Letztendlich ein hochwirksames Instrument zu einem guten Preis-/Leistungsangebot. Wir können Smiling Customer zweifelsfrei weiterempfehlen.

Linda Auert
Hotel Brandenburger Tor Potsdam