Referenzen
Presseartikel
Das sagen unsere Kunden
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Landhaus Wachtelhof
Der Name ist Programm und so dürfen auch wir uns als "lächelnden Kunden" bezeichnen. Im Rahmen eines kurzfristigen Mystery Checks gab uns Frau Schneider wichtige Einblicke in zu verbessernde Abläufe und sparte aber nicht mit angebrachtem Lob. So konnten wir in den Gesprächen mit den Mitarbeitern sowohl die positiven, als auch die Punkte mit notwendiger Nacharbeit besprechen. Dies schaffte einen sehr konstruktiven Ansatz und einen erfolgreichen Abschluss des Projektes.
Wenn wir eine Sterne basierte Bewertung abgeben müssten, würden 5*Superior wohl nicht ausreichen. Wir freuen uns auf das nächste Projekt!Philipp Lennartz
Landhaus Wachtelhof
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Hotel Sommerfeld
Wir haben im Rahmen der Dehoga-Sterneklassifizierung einen Mystery-Check durchführen lassen und sind mit der Durchführung und Auswertung sehr zufrieden. Viele, insbesondere auch kleine Details helfen unserem Unternehmen für die Verbesserung des Service und Angebotes für unsere Gäste. Danke für die konstruktive Zusammenarbeit!Jan Schröter
Hotel am See Sommerfeld Betriebs GmbH
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Hotel Esplanade Resort & Spa
Wir sind absolut begeistert von der herausragenden Durchführung und Analyse von Smiling Customer aka Frau Schneider. Die Methodik und die Professionalität mit der Frau Schneider unseren Mystery Check durchgeführt hat ist beispiellos. Von der Vorbereitung über die Durchführung und die Nachbereitung inkl. Bericht und persönliches Feedback war alles perfekt und zu unserer vollsten Zufriedenheit vollzogen worden. Am meisten hat uns die Qualität der erbrachten Leistungen beeindruckt, so dass wir uns sofort dazu entschlossen haben langfristig mit Frau Schneider auch in der Zukunft zusammenzuarbeiten.Björn Blaha
Hotel Esplanade Resort & Spa
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Ringhotels e.V.
Wir arbeiten bereits seit 2008 erfolgreich mit Smiling Customer zusammen. Die äußerst professionelle Vorgehensweise macht die Zusammenarbeit sehr angenehm. Frau Schneider agiert schnell und zuverlässig und ist ein beständiger Partner für uns.Martina Zahn
Ringhotels e.V.
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Romantik Hotel
FuchsbauDie Seminare zum Thema Serviceorientierung und Gästebegeisterung sind für uns ein wichtiger Bestandteil der Schulung unseres Teams geworden. Das Auftreten, das Denken und Handeln unserer Mitarbeiter hat sich nachhaltig verbessert. Die Seminare haben allen Mitarbeitern sehr viel Freude gemacht und jeder konnte ein bisschen mehr „Gastgeber“ werden. Wir werden mit Frau Schneider auch zukünftig gern zusammen arbeiten. Ein ganz großes Dankeschön aus dem Fuchsbau.Hauke Fuhrmann
Romantik Hotel Fuchsbau
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Hotel Berlin
Frau Schneider wurde beauftragt, die Organisation des bestehenden Hotelbetriebs zu restrukturieren und die Dehoga-Klassifizierung zum 3-Sterne-Superior umzusetzen. Die Prozesse im Hotelalltag hat Frau Schneider mit viel Engagment und Zielstrebigkeit verbessert. Die Mitarbeiter wurden aktiv in die Prozessgestaltung eingebunden. Die Klassifizierung hat Frau Schneider mit Erfolg umgesetzt. Frau Schneider verstand es zu jeder Zeit, sowohl gegenüber den Mitarbeitern als auch gegenüber der Geschäftsleitung den geeigneten Ton zu treffen. Frau Schneider behielt allzeit den “Blick über den Tellerrand hinaus” bei, was uns sehr geholfen hat. Im Laufe der Zusammenarbeit durften wir von der vielseitigen Erfahrung, dem außergewöhnlichen Engagement und der großartigen Zielstrebigkeit gepaart mit dem persönlichen Charme von Smiling Customer profitieren. Wir können Frau Schneider sehr empfehlen und werden Sie auch weiterhin beauftragen.Elisabeth Adler-Gößmann
Hotel Berlin
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Mauritzhof Hotel Münster
Wir waren von der Vorbereitung bis zur Nachbereitung mit allem Zufrieden. Der Service hat uns gut gefallen und wir werden gerne wieder mit Ihnen zusammenarbeiten.Sascha von Zabern
Mauritzhof Hotel Münster
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Havelland Kliniken
Wir sind mit dem Einsatz von Frau Schneider im Zusammenhang der Schulung unserer Servicekräfte in den neu geschaffenen Komfortzimmern sehr zufrieden. Die sich daran anschließenden Einzel-Coachings in anderen Bereichen haben zu einer nachhaltigen Veränderung und zur Motivation der ausgewählten Mitarbeiter geführt. Wir erhoffen uns für geplante weitere Projekte ähnlich gute Erfolge und können den Anbieter uneingeschränkt weiterempfehlen.Matthias Günther Rehder
Havelland Kliniken Unternehmensgruppe
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Ostdeutsche Sparkassenakademie
Kurzweilig, erfrischend, authentisch und sehr praxisnah – so empfanden unsere Seminargäste und wir den einstündigen Vortrag der Hoteltesterin Maja Schneider. Zu Gast waren bei uns Mitarbeiter eines großen regionalen Klinikums, die im Rahmen eines Intensivseminars zum Thema Service- und Gästeorientierung trainiert wurden. On top buchten wir Frau Schneider – bewusst aus der Hotelbranche – zum selbigen Thema, um spannende Eindrücke und Erfahrungen in einem mitreißenden und kommunikativen Abendvortrag unseren Seminarteilnehmern anzubieten. Mit großem Erfolg – gern wieder! Vielen Dank und auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit. Andra Hammerschmidt / Ostdeutsche Sparkassenakademie Potsdam-BerlinAndra Hammerschmidt
Ostdeutsche Sparkassenakademie
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Hotel Mozart Traunreut
Ich möchte mich noch einmal herzlich bei Frau Moll für Ihre hervorragende Arbeit bedanken. Der Mystery Check wurde sehr zeitnah und professionell abgewickelt. Ich habe niemals zuvor eine solch sorgfältige und professionelle Ausarbeitung eines Besuches erhalten. Der ausführliche Abschlussbericht und das informative Abschlussgespräch haben die Stärken und Schwächen deutlich sichtbar gemacht, so dass ich auch dank der Praxistipps sofort konkrete Maßnahmen einleiten konnte. Ich werde nächstes Jahr bestimmt wieder auf Sie zukommen.Otto Timmermann
Hotel Mozart Traunreut
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Schloss Ernestgrün
Smiling Customer hat uns als Mystery Guest im Rahmen der Neuaufnahme bei Ringhotels besucht. Die Beurteilung umfasste alle gastrelevanten Bereiche – von der Reservierung über die Buchung bis hin zum Aufenthalt. Der Bericht wurde sachlich und neutral verfasst und zeigte sowohl unsere Stärken als auch unsere Schwachstellen auf – ohne dass ein „übertriebenes Bild“ dargestellt wurde. Nach Erhalt des Berichtes haben wir bereits erste Veränderungen vorgenommen. Wir nutzen diese Anmerkungen auch als „Fahrplan“ für weitere Verbesserungen im Hotel. Professionelle Aufmachung & professionelle Bewertung. Danke für Bericht – für uns ein echt hilfreiches tool!Rudolf Schmid
Schloss Ernestgrün GmbH
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Campus M21
Wir danken Vera Moll herzlich für ihre Dozententätigkeit im Studienmodul „Internationales Hotelmanagement“ am Campus M21, dem innovativen Hochschul-Campus für Managementstudiengänge mit staatlichem Hochschulabschluss Bachelor of Arts und Master of Science. Auf Grund ihrer fachlichen Kompetenz sowie ihrem großen und langjährigen Erfahrungsschatz aus dem Hotel- und Gastronomiebereich schafft es Vera Moll, Theorie und Praxis eng miteinander zu verzahnen. Dank ihrer sehr guten und vielen Kontakte zu der Privat- wie Kettenhotellerie erleben die Studenten außerdem begeisternde Gastvorträge und Fach-Exkursionen. So bereitet Vera Moll unsere Studierenden optimal auf die Berufswelt vor. Wir erleben Vera Moll als begeisternde, professionelle und praxisnahe Dozentin, die sich auf eine jüngere Zielgruppe sehr gut einlassen kann. Deshalb hoffen wir noch auf viele weitere Jahre guter Zusammenarbeit!Lisa Horle
Akademische Leitung Bachelor-Studiengänge, Campus M21, München
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Lindner Hotels AG
Mit Smiling Customer konnten wir sehr flexibel und zeitnah reagieren und einen Mystery Check platzieren. Die Vorgehensweise war sehr professionell,die abschließende Analyse umfassend und hilfreich.Jens Mösle
Lindner Hotels AG
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Hotel Brandenburger Tor
PotsdamSmiling Customer hat sich als herausragendes Unternehmen präsentiert, welches mittels einer umfangreichen Testdokumentation zur Qualitätssicherung unseres Hauses beigetragen hat. Bereits nach der ersten Kontaktaufnahme wurden die gewünschten Testkriterien gemeinsam festgelegt. Absolut anonym erfolgte darauf der Mystery Check. Das Fazit ergab eine detailgenaue Auswertung der Ergebnisse nebst Fotoaufnahmen mit Verbesserungsvorschlägen. Letztendlich ein hochwirksames Instrument zu einem guten Preis-/Leistungsangebot. Wir können Smiling Customer zweifelsfrei weiterempfehlen.Linda Auert
Hotel Brandenburger Tor Potsdam
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Jagdschloss
KranichsteinBereits zum zweiten Mal eine sehr nette und vor allem kompetente Zusammenarbeit. Wir hatten einen Mystery Check beauftragt und haben ein objektives und für uns wichtiges Urteil erhalten, welches uns hilft unsere Leistung weiter zu verbessern und die Gästezufriedenheit noch zu steigern. Wir bedanken uns für die sehr angenehme Zusammenarbeit und freuen uns schon auf´s nächste Mal….. Frau Schneider und Ihrem TEAM wünschen wir weiterhin viel Erfolg!Stefan Stahl
Jagdschloss Kranichstein
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Wellness-Privathotel
Post an der ThermeIch habe Ihren Bericht mit meiner Frau gerne studiert und bin über das Ergebnis erfreut. Natürlich haben Sie „leider“ ein kleines Zimmer erhalten, aber glücklicher Weise haben Sie die anderen sich zeigen lassen. Die Beurteilung ist fair, vielen Dank. In einigen Punkten öffnen Sie uns die Augen, dass ist richtig so und dafür sind Sie da. Einige Punkte werden wir sofort anpacken, anderer erst später, da wir eine weitere Renovierungswelle planen. In jedem Falle finde ich die Checks gut, obwohl ich früher eher sehr skeptisch diesen gegenüber stand. Ihr Bericht ist Arbeitsblatt für das nächste Jahr.Familie Christian Baltes
Wellness-Privathotel Post an der Therme****
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advena Hotel Hohenzollern
Zum 2. Mal habe ich von Frau Schneider, der Inhaberin von Smiling Customer, im advena Hotel Hohenzollern City Spa Osnabrück einen Mystery Check durchführen lassen und dies in allen Bereichen des Hauses, einschließlich advena Restaurant und hohenzollern Sport+Wellness Club. Hauptaugenmerk wurde dabei gelegt auf „Gästewahrnehmung, individuelle Note und Potenziale“. Was mich wiederum begeistert hat, ist die sehr professionelle Leistung, die Frau Schneider bietet, insbesondere die sehr konzentrierte, aufmerksame und fachkundige Befragung und das Testen nach den besprochenen Kriterien. Dabei geht Frau Schneider sehr analytisch vor, was dann einen entsprechenden, äußerst aussagekräftigen Bericht ergibt, der auch mit einer internen Bewertung einhergeht, sowie in einer separaten, effizienten Checkliste zusammengefasst wird. Diese Dokumente sind für die Führung des Hauses eine sehr gute Hilfe, Schwachstellen zu erkennen, ob organisatorisch, technisch oder personell, die zu einer Lösung auffordern, um dem Gast den Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten, noch bessere Umsätze zu generieren und die betrieblichen Abläufe zu optimieren.Horst Strasser
advena Hotel Hohenzollern Osnabrück
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Hotel Fregehaus
ich bin sehr froh und zufrieden, smiling customer gefunden zu haben – sehr kompetente und sehr engagierte Beratung – immer zuvorkommend und freundlich – kreativ und absolut verlässlich – ich kann und werde Frau Schneider in jedem Falle weiterempfehlen!Sabine Fuchshuber
Hotel Fregehaus
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Hotel Großfeld GmbH & Co.KG
… der dann durchgeführte Hotel-Check lieferte uns sehr wertvolle Hinweise für unser Haus. Neben dem Ergebnis, dass wir bestanden hatten, waren darüber hinaus in sehr vielfältiger und vor allem nachvollziehbarer Art und Weise Punkt für Punkt Lob und Kritik übersichtlich dargestellt. Wir waren von der Analyse von “Smiling Customer” so beeindruckt, dass wir im Anschluss daran circa ein halbes Jahr später auf eigene Veranlassung einen weiteren Check durchführen ließen. Die Erkenntnisse waren eben nicht – wie man vielleicht als Hotelier denken mag – “schon im Voraus klar”, nein es gab wirklich eine neue Sicht auf das Hotel. Besonders erwähnen möchte ich in diesem Zusammenhang, dass auch auf das äußere Erscheinungsbild eingegangen wurde. Hochinteressant! Insofern können wir nur allen Kollegen empfehlen, in bestimmten Abständen seinen Betrieb “von Außen” analysieren zu lassen, um ein weiteres gutes Steuerungsmittel zu haben. An dieser Stelle nochmals herzlichen Dank an die freundlichen Mitarbeiter von “Smiling Customer”. Sie haben uns sehr gut weitergeholfen.Johannes Grossfeld
Hotel Großfeld GmbH & Co.KG
Smiling Customer im TV
Hier beurteilt Maja Schneider als Expertin, die im Rahmen von TV-Sendern durchgeführten Hoteltests, Qualitätsstandards auf Basis des Preis-Leistungsverhältnisses der geprüften Häuser. Kriterien waren hauptsächlich Zimmerstandards, Sauberkeit, Servicequalität, Speisenangebot und Freundlichkeit der Mitarbeiter.
Ein Auszug aus unserer Kundenliste:
Überzeugt? Dann fragen Sie uns direkt an:
Aktuelle offene Seminare
Kommunikation am Telefon:
- Potsdam, 05.05.2020
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Mitarbeiter sind das Kapital: - München, 14.07.2020
- Potsdam, 22.06.2020
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Gästebegeisterung & Serviceorientierung: - Potsdam, 07.09.2020
- München, 17.06.2020
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