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 Aktuelle offene Seminartermine

Richtiger Umgang mit Beschwerden und "schwierigen" Gästen

Zielgruppe:

alle Mitarbeiter mit Gästekontakt

Seminardauer:

10:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Seminarpreis:

420 € zzgl. MwSt.


Teilnehmeranzahl:

Min. 3 bis max. 8 Personen

Methoden:

Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Training, Diskussionen und Erfahrungsaustausch

Trainerin:

Maja Schneider

Maja Schneider

2012 lässt sie sich zusätzlich zur Trainerin beim BZTB (Bundesverband zertifizierter Trainer & Business Coaches e. V.) ausbilden. Maja Schneider ergänzt diese Qualifikation durch den Qualitätscoach der “Service Qualität” und Businesscoach, den sie im Rahmen einer sechsmonatigen Fortbildung erwirbt. 2020 zertifiziert sich Maja Schneider zusätzlich zum Online Trainer und ist dadurch mit allen digitalen Medien und Tools bestens vertraut. Übrigens: Seit Mai 2019 wirkt Maja Schneider als Dozentin bei der Deutsche Hotelakademie (DHA).


Beschwerden als Chance ansehen

Im Rahmen unserer Schulungen qualifizieren wir auf anschauliche und nachvollziehbare Weise Ihr Hotel-Personal und heben es auf das nächste Service-Level. Wir bereiten sie auf außergewöhnliche Begegnungen mit Hotelgästen vor und geben Vorschläge für einen souveränen Umgang an die Hand. Behauptet ein Gast beispielsweise etwas Falsches oder wird gar beleidigend, reagiert ein unerfahrener Mitarbeiter womöglich anders als ein „alter Hase“.

In diesem Workshop lernen Ihre Mitarbeitenden die wichtigsten Werkzeuge für einen positiven Umgang mit „schwierigen“ Gästen, damit es zukünftig heißt: Reklamationen – ja bitte: … weil jedes Problem die Lösung zu mehr Gästebegeisterung ist.

Seminar inhalte

Die Macht des 1. Eindrucks – im Wechselspiel.

Zuständigkeiten – wer, was, wann?

Im richtigen Ton kann man alles sagen, im falschen Ton nichts.

… auch die non-verbale Kommunikation spielt eine wichtige Rolle.

Gute Laune auf die Schnelle - das Notprogramm.

Aktives Zuhören – ganz wichtig!

Verschiedene Beschwerdetypen.

Ist eine Entschuldigung einem Schuldeingeständnis gleichzusetzen?

Erfolgreiche Beschwerdegespräche.

Beschwerden nicht persönlich nehmen - das geht!

Sofortreaktionen auf schriftliche Beschwerden (Email, Social Media)

Beschwerden als Chance sehen ...

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Seminarpreis:

330 € zzgl. MwSt.




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