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Service Expertin

  • Von den Besten lernen!
    Mit diesem Anliegen kommen seit einigen Jahren vermehrt auch Kunden aus Hotel-fernen Branchen auf uns zu. Diese Unternehmen verfolgen das gleiche Ziel: Sie möchten ihren Kunden einen exzellenten Service bieten.

    Im besten Fall einen Kundenservice auf Fünf-Sterne-Niveau. Denn das, was im gut geführten Hotel als völlig normal gilt, lässt in vielen anderen Branchen leider häufig zu wünschen übrig. 

    Entscheidend ist das Service-Erlebnis, sprich die Qualität der Begegnung zwischen Verkäufer/Berater und Kunde. Im Gegensatz zu Produkten und Dienstleistungen, die heute mehr als je zuvor austausch- und kopierbar geworden sind.   


    Mitarbeiter, die im direkten Kontakt mit den Kunden stehen, sind die entscheidenden Schlüsselfiguren. Vom ersten Augenblick an sind sie gefordert, Kunden ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu bereiten. Dazu gehört ein freundlicher Blick zur Begrüßung, ein herzliches Willkommen-heißen sowie eine kompetente und möglichst persönliche Beratung kombiniert mit höchster Aufmerksamkeit. So vermitteln sie dem Kunden das gute und sichere Gefühl, beim richtigen Anbieter gelandet zu sein.

    Sind Ihre Mitarbeiter mit dem Kundenbegeisterung-Gen ausgestattet? Gern unterstützen wir Sie dabei, Einstellung und Verhaltensweisen Ihrer Mitarbeiter daraufhin anzupassen.

Expertin für Serviceorientierung

Möchten Sie Ihren Service auf das nächste Level heben?

Denn wenn Ihre Kunden zufrieden sind …


… werden aus Interessenten Kunden, die nur sehr selten ohne abgeschlossenen Kaufvorgang Ihr Geschäft verlassen.
… kaufen sie mehr als ursprünglich gewollt und gebraucht.
… kommen sie jederzeit wieder - und zwar gerne.
… empfehlen sie Ihr Unternehmen weiter.
… bewerten sie Ihr Unternehmen positiv.
… werden aus Einmalkunden gerne Stammkunden.
… verknüpfen sie Ihr Unternehmen mit einem positiven Gefühl.

Wie wir Ihnen helfen können

Mystery Shopping

Woran liegt es, dass Ihre Umsätze zu wünschen übrig lassen, obwohl es an regen Kundenbesuchen im Geschäft durchaus nicht mangelt? Unsere geschulten Mystery Shopper gehen dieser Fragestellung auf den Grund. Als Testkäufer prüfen diese, ob Qualitätsvorgaben erfüllt werden und wie sich das Verkaufserlebnis im Detail anfühlt.

Mitarbeiter Coachings

Die Stimmung unter den Mitarbeitern ist ungewöhnlich schlecht? Die zuständige Führungskraft, mit der Sie immer sehr zufrieden waren, wirkt ausgelaugt und ‘performed’ nicht wie gewohnt? Wir schauen genauer hin. Gemeinsam entwickeln wir Maßnahmen, die ihn in seiner beruflichen Rolle wieder auf die gewünschte Reisehöhe bringt.

Mitarbeiter Seminare

Ihr Ziel: Kein Kunde verlässt Ihr Geschäft ohne vorher getätigten Kaufabschluss? Kein Problem! Der Schlüssel hierzu sind Ihre Mitarbeiter. In unseren Seminaren lernt Ihr Team den Kunden engagiert und motiviert allzeit in den Mittelpunkt ihres Tuns zu stellen. Der Kunde fühlt sich willkommen, gut beraten und damit in besten Händen.


Was unsere Kunden sagen


  • Volksbank


  • SDG

    Als Schmalspurbahn ist es nicht immer leicht, einen Partner für zu finden, der frischen Wind und Nostalgie vereinbaren kann. Bei Frau Schneider hatten wir von Beginn an das Gefühl, dass Ihr ebendies gelingt. Sogar große Schulungs-Kritiker haben konnten erreicht werden und Ansätze in den Bahnalltag übernehmen können. Die Abstimmung war jederzeit unkompliziert, transparent und offen. Wir freuen uns auch in Zukunft auf die Zusammenarbeit mit Frau Schneider.“

    Stephanie Arnold
    SDG Sächsische Dampfeisenbahngesellschaft mbH


  • Riskified


  • LVM Versicherungsagentur


  • Big Image


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Anrufen:
 0331 / 29 00 617

E-Mail schreiben:
schneider@smiling-customer.de

Anrufen:
 0172 / 89 19 164


Glückliche Gäste und Mitarbeiter, die Ihren Job lieben

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Seminarpreis:

330 € zzgl. MwSt.




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