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Mehr über uns

Smiling Customer — persönlich

Maja Schneider ist nicht nur der Kopf hinter Smiling Customer sondern auch Herz und Hand. 2006 übernimmt sie das Beratungsunternehmen und entwickelt es seitdem konsequent weiter. Zwar fokussiert sich Maja Schneider zunächst auf die Hotellerie und Gastronomie, erweitert ihr Portfolio aber kurzerhand, als sich Anfragen aus Hotel-fernen Branchen häufen.

"Wir möchten unsere Servicestandards auf Hotel-Niveau anheben, denn nur so können wir unsere Kunden nachhaltig an uns binden", lautet das Anliegen der Interessenten. Kein Problem für sie.

Aber nicht nur hinzugewonnene Branchen prägen die Entwicklung von Smiling Customer. Auch neue Leistungsbereiche erweitern ihr Angebotsspektrum.

Die Service-Expertin legt ihren Karriere-Grundstein bereits in den frühen 90ern, als sie im Breidenbacher Hof, Düsseldorf ihre Ausbildung zur Hotelfachfrau absolviert. Die dort vorherrschende Service-Philosophie wird später Maßstab ihrer eigenen Haltung und Betrachtungsweise. Wohlwissend, dass die sogenannte Software (Menschen) vermeintliche Defizite in der Hardware (Hotel) bestens ausgleichen kann.

Nach der Ausbildung in Düsseldorf folgen Fortbildungen mit dem Schwerpunkt Hotelbusiness an der Bavaria Hotelberufsfachschule Altötting sowie an der Cornell University, Ithaca USA.

Zertifikate und Auszeichnungen

2012 lässt sie sich zusätzlich zur Trainerin beim BZTB (Bundesverband zertifizierter Trainer & Business Coaches e. V.) ausbilden. Maja Schneider ergänzt diese Qualifikation durch den Qualitätscoach der “Service Qualität” und Businesscoach, den sie im Rahmen einer sechsmonatigen Fortbildung erwirbt. 2020 zertifiziert sich Maja Schneider zusätzlich zum Online Trainer und ist dadurch mit allen digitalen Medien und Tools bestens vertraut. Übrigens: Seit Mai 2019 wirkt Maja Schneider als Dozentin bei der Deutsche Hotelakademie (DHA).

Urkunde über die Mitgliedschaft DEHOGA
Zertifikat zum Business Coach COATRAIN
Zertifikat zur Trainerin BZTB
Zertifikat zum QualitätsCoach ServiceQualität DEUTSCHLAND

Warum Smiling Customer?

Berechtigte Frage, weil ...

wir selbst in der Hotel- und Dienstleistungsbranche groß geworden sind – wir haben Stallgeruch!

unsere Trainingskonzeptionen Wissen, Methodik, Praxis und Motivation miteinander verbinden!

wir zuverlässig, verbindlich und mit Leidenschaft arbeiten!

wir mit Freude lernen und Transfer garantieren!

wir persönliche Entwicklung mit Zufriedenheit und Erfolg koppeln!

unsere Bildungskonzepte nicht am grünen Tisch, sondern im Berufsalltag entstehen!

Standardlösungen? Nicht bei uns!

Jedes Unternehmen ist einzigartig. Das liegt in der Natur der Sache und ist uns bewusst.

Deshalb gehen wir immer erst zunächst in die Unternehmen und schauen uns intensiv das Arbeitsumfeld, die Abläufe und Umstände an. Vor welchen Herausforderungen stehen die Mitarbeiter in ihrem Arbeitsalltag? Welche Defizite sind vorhanden und wie können wir diese Lücken schließen?

Auf Basis der sogenannten Bottom-up-Methode erarbeiten wir gemeinsam mit den Mitarbeitern die erforderlichen Lösungen. Dabei motivieren wir jeden Teilnehmer, eigene Ideen, Sichtweisen und Erfahrungen mit einzubringen. So schaffen wir es in der Regel alle mitzunehmen und für möglicherweise anstehende Veränderungen nachhaltig zu öffnen und zu gewinnen.

direkt Anfragen

Mystery Checks

320

in Hotels & Unternehmen

Mehr als

940

Seminar- & Coachingteilnehmer

Über

270

Zufriedene Kunden


Was einige Kunde über uns sagen

Wir arbeiten sehr gerne mit Frau Maja Schneider im Rahmen unserer Onlinekurse als Dozentin zusammen und können sie so auch weiterempfehlen. Ein großes Dankeschön an dieser Stelle, liebe Maja :)

DHA - Deutsche Hotelakademie

Es war ein überaus interessanter und inspirierender Workshop, der uns von Frau Schneider geboten wurde. Unsere Teams waren begeistert! Wir können Frau Schneider uneingeschränkt weiterempfehlen! Vielen Dank nochmal!

Stefan Flegl
Optik Flegl OHG

Mit Smiling Customer konnten wir sehr flexibel und zeitnah reagieren und einen Mystery Check platzieren. Die Vorgehensweise war sehr professionell,die abschließende Analyse umfassend und hilfreich.

Jens Mösle
Lindner Hotels AG

Wir sind weiterhin sehr begeistert von der Qualität der Durchführung & Analyse unserer Mystery Checks und von dem konstruktivem Feedback im Follow-Up Termin seitens Frau Schneider.

Hotel Esplanade - Björn Blaha (Stellvertretender Direktor)


Wir waren von der Vorbereitung bis zur Nachbereitung mit allem Zufrieden. Der Service hat uns gut gefallen und wir werden gerne wieder mit Ihnen zusammenarbeiten.


Mauritzhof Hotel Münster

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Anrufen:
0331 / 29 00 617

E-Mail schreiben:
schneider@smiling-customer.de

Anrufen:
0172 / 89 19 164


Glückliche Gäste und Mitarbeiter, die Ihren Job lieben

Das ist mir Wichtig!    Interessiert mich nicht!

Aktuelle offene Seminare

Richtiger Umgang mit Beschwerden und vermeintlich schwierigen Gästen:

  • Potsdam, 09.05.2023

  • Vom Kollegen zur Führungskraft - Erfolgreicher Rollenwechsel:
  • Potsdam, 04.05.2023
  • Potsdam, 22.09.2023

  • Gästebegeisterung & Servicequalität, inklusive Zusatzverkauf:
  • Potsdam, 03.05.2023
  • Potsdam, 22.09.2023

  • Weitere Termine, Webinare oder Inhalte sehr gerne auf Anfrage!

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