Referenzen

Mit gutem Gefühl "Vom Kollegen zur Führungskraft"

Das gute Gefühl fing schon 6 Wochen für dem Seminar bei der telefonischen Beratung an. Ich hatte Maja Schneider angerufen, um mir Unterstützung bei der richtigen Wahl des Seminars zu holen. Das gute Gefühl hielt an. Die E-Mails und Informationen zu dem gebuchten Seminar sind unkompliziert und gut verständlich. Das gute Gefühl wurde durch die herzliche Begrüßung am Seminartag bestärkt. Maja Schneider ist eine kompetente, herzliche und engagierte Trainerin. Wir hatten einen guten und intensiven Tag in unserer kleinen 4er Gruppe und durften sehr viel lernen. Durch die zahlreichen Arbeitsblätter und Unterlagen kann das Selbststudium zu Hause fortgesetzt werden. Das gute Gefühl hält bis heute, wenn ich an Maja, das Seminar und ihre tolle Arbeit denke.

1000 Dank und liebe Grüße aus Darmstadt

Alina Schäfer
Jagdschloss Kranichstein

Liebe Frau Schneider, Sie verstehen es einfach Menschen zu begeistern und mitzunehmen. Es ist immer wieder ein Wunder, wie Sie es schaffen, nach kürzester Zeit eine offene und konstruktive Atmosphäre zu schaffen. Ich glaube, unsere Abteilungsleiter werden langsam süchtig nach nach Ihnen :-). Vielen herzlichen Dank nochmals an dieser Stelle und jederzeit gerne wieder. Alles gute für Sie und bis bald im HOTEL BEI SCHUMANN Kirschau

Die Zusammenarbeit mit Smiling Customer macht Spaß und ist sehr unkompliziert – seit Jahren freuen wir uns immer wieder über Frau Schneiders Einsatz für unsere Hoteliers, von welchen Sie ebenso geschätzt wird, wie von uns. Die Referentin stellt sich super auf die Bedürfnisse & Erwartungen der Teilnehmer ein und begeistert durch aktive und kreative Weiterbildung. Immer sehr professionell & freundlich. Sehr zu empfehlen!

Pia Schnelle
Akzent Hotels

Ich bin Sabine Fuchshuber und betreibe in Leipzig ein kleines charmantes Stadthotel mit 20 Zimmern. Mein beruflicher Hintergrund sind die Architektur und die Kunst, aber das Betreiben meines Hotels ist die Erfüllung eines Lebenstraums. Schon auf dem Weg zur Erfüllung dieses Traums hat mich Maja Schneider begleitet. Am Küchentisch haben wir über Konzepte, Strategien, Mitarbeitersuche, Marketing und viele andere nötige Instrumente diskutiert. Ich hatte meine eigene Perspektive von außen und Maja Schneider hat mich „nach Innen“ in ihre Fachperspektive eingeladen. Seit über 8 Jahren bin ich selbständig, wir haben die COVID Pandemie überstanden und wir sind immer noch da. Und Maja Schneider ist ebenfalls noch immer an meiner Seite. Mit viel Freude, Energie, Fachwissen, Kompetenz und mittlerweile Freundschaft begleitet mich „smiling customer“ als Coach in allen „Lebenslagen“ von mir, meinem Unternehmen und meinen Mitarbeiterinnen. Dafür bin ich sehr dankbar und ich freue mich auf weitere gute Jahre der Zusammenarbeit.

Sabine Fuchshuber
Hotel Fregehaus

Der Name ist Programm und so dürfen auch wir uns als "lächelnden Kunden" bezeichnen. Im Rahmen eines kurzfristigen Mystery Checks gab uns Frau Schneider wichtige Einblicke in zu verbessernde Abläufe und sparte aber nicht mit angebrachtem Lob. So konnten wir in den Gesprächen mit den Mitarbeitern sowohl die positiven, als auch die Punkte mit notwendiger Nacharbeit besprechen. Dies schaffte einen sehr konstruktiven Ansatz und einen erfolgreichen Abschluss des Projektes.

Wenn wir eine Sterne basierte Bewertung abgeben müssten, würden 5*Superior wohl nicht ausreichen. Wir freuen uns auf das nächste Projekt!

Philipp Lennartz
Landhaus Wachtelhof

Zunächst wurden Mystery Checks und Mystery Calls durchgeführt. Dieses Ergebnis wurde den Mitarbeitern im Rahmen eines Workshops präsentiert. Im gleichen Zuge konnten Verbesserungspotenziale aufgezeigt werden, auf Basis derer anschließend gemeinsam im Team Lösungsvorschläge erarbeitet wurden. Insgesamt war das Team dieser Vorgehensweise sehr aufgeschlossen gegenüber und hat sich höchst engagiert im Prozess der Aufgabenlösungsfindung eingebracht.Auch der für sie nachvollziehbare Perspektivwechsel, der im Workshop immer wieder aufgezeigt wurde, unterstützte die produktive Offenheit bei den Mitarbeitern.

Steffi Borwig
LVM Versicherungsagentur Steffi Borwig

Die Entscheidung Frau Schneider zu beauftragen war eigentlich ganz einfach. Frau Schneider und ich kennen uns noch aus der Lehrzeit und haben uns immer verfolgt. Meine eigenen Erfahrungen mit Seminaren und Coachings waren und sind sehr gut gewesen. Man selbst scheitert an irgendeiner Stelle damit, seine eigenen Teams noch besser zu führen. Man selber weiß ganz gut wie man mit dem Erlernten umgeht, aber es zu vermitteln, ist eine ganz andere Geschichte. Auch ist es spannend, wenn jemand von außen auf das ganze Thema schaut. Ich habe zwei Hotels mit zwei tollen Teams die sich auch untereinander kennen und auch in den einzelnen Betriebsstätten untereinander aushelfen. Frau Schneider hat ein Seminar für beide Häuser zum Thema „RICHTIGER UMGANG MIT BESCHWERDEN SOWIE TELEFONVERHALTEN" gemacht und zusätzlich für zwei Mitarbeiter ein FÜHRUNGSKRÄFTE COACHING durchgeführt. Das Feedback meiner Mitarbeiter war so sehr positiv, dass ich die Entscheidung hier zu investieren zu keiner Minute bereue. Es hat einen enormen Schub gegeben. Die Mitarbeiter wissen jetzt, dass es immer wieder Werkzeuge gibt, die bei den täglichen Herausforderungen helfen diese zu meistern. Es gibt Sicherheit und Selbstvertrauen und verbindet auch. Interessant war auch das Feedback von Frau Schneider. Man selbst hat ja seine eigene Wahrnehmung, aber stimmt die auch? Frau Schneider konnte mir bestätigen, dass meine Wahrnehmung und mein Gefühl mich nicht täuschen. Auch das gibt Sicherheit und bindet auch die Mitarbeiter an einen und untereinander. Wir machen hier zu gegebener Zeit auf jeden Fall weiter.

Christian Weitzmann
B & B Hotels

Wir arbeiten mit Frau Schneider jetzt zum wiederholten Male. Ich persönlich habe mit ihr in zwei verschiedenen Betrieben Herausforderungen in den Bereichen Service, Reklamationshandling und Führungsentwicklung gemeistert. Ich freue mich auf die nächsten Termine und Resultate.

Philipp Lennartz
Schloss Warnsdorf Privatklinik

Bereits zum zweiten Mal eine sehr nette und vor allem kompetente Zusammenarbeit. Wir hatten einen Mystery Check beauftragt und haben ein objektives und für uns wichtiges Urteil erhalten, welches uns hilft unsere Leistung weiter zu verbessern und die Gästezufriedenheit noch zu steigern. Wir bedanken uns für die sehr angenehme Zusammenarbeit und freuen uns schon auf´s nächste Mal….. Frau Schneider und Ihrem TEAM wünschen wir weiterhin viel Erfolg!

Stefan Stahl
Jagdschloss Kranichstein

Es gab im Juli/August unabhängige und nicht durch uns beauftragte Testkäufe bei Banken und Sparkassen, über deren Ergebnisse wir im Nachgang informiert wurden. Dabei sind wir sowohl in Bochum als auch in Witten im Bereich der Servicebewertung deutlich auf Platz 1 vor den örtlichen Sparkassen und anderen Banken gelandet. Es scheint also, dass Ihre Schulungen hängen geblieben sind und Wirkung zeigen. :-). Das erleben auch meine Mitarbeiterinnen in ihren regelmäßigen Filialbegleitungen, wobei natürlich noch immer der ein oder andere individuelle Optimierungsbedarf besteht. Wir werden außerdem das Thema "Kundenbegeisterung & Serviceorientierung" sicher auch in 2021 wieder aufgreifen, um eine Verstetigung der Ergebnisse zu erzielen und uns diesbezüglich wieder bei Ihnen melden.

Philipp Dittrich
Volksbank Bochum-Witten

Mit Smiling Customer konnten wir sehr flexibel und zeitnah reagieren und einen Mystery Check platzieren. Die Vorgehensweise war sehr professionell,die abschließende Analyse umfassend und hilfreich.

Jens Mösle
Lindner Hotels AG

Wir waren von der Vorbereitung bis zur Nachbereitung mit allem Zufrieden. Der Service hat uns gut gefallen und wir werden gerne wieder mit Ihnen zusammenarbeiten

Sascha von Zabern
Mauritzhof Hotel Münster

Seit 2008 arbeitet der Ringhotels e.V. überaus erfolgreich mit Smiling Customer zusammen. Persönlich schätze ich sehr die individuelle Betreuung, die stets objektive Arbeitsweise und den bei jedem Auftrag ganzheitlichen Ansatz, das Hotel, die Mitarbeiter und die Gäste gemeinsam in den Fokus zu stellen.

Tobias Kannenberg
Ringhotels e.V.

Wir arbeiten sehr gerne mit Frau Maja Schneider im Rahmen unserer Onlinekurse als Dozentin zusammen und können sie so auch weiterempfehlen. Ein großes Dankeschön an dieser Stelle, liebe Maja :)

Bettina Heider
DHA - Deutsche Hotelakademie

Wir haben im Rahmen der Dehoga-Sterneklassifizierung einen Mystery-Check durchführen lassen und sind mit der Durchführung und Auswertung sehr zufrieden. Viele, insbesondere auch kleine Details helfen unserem Unternehmen für die Verbesserung des Service und Angebotes für unsere Gäste. Danke für die konstruktive Zusammenarbeit!

Jan Schröter
Hotel am See Sommerfeld Betriebs GmbH

Als Schmalspurbahn ist es nicht immer leicht, einen Partner für zu finden, der frischen Wind und Nostalgie vereinbaren kann. Bei Frau Schneider hatten wir von Beginn an das Gefühl, dass Ihr ebendies gelingt. Sogar große Schulungs-Kritiker haben konnten erreicht werden und Ansätze in den Bahnalltag übernehmen können. Die Abstimmung war jederzeit unkompliziert, transparent und offen. Wir freuen uns auch in Zukunft auf die Zusammenarbeit mit Frau Schneider.“

Stephanie Arnold
SDG Sächsische Dampfeisenbahngesellschaft mbH

In einer schwierigen Zeit, mitten im 2. corona bedingten lockdown haben wir unser coaching durchgeführt. Erst habe ich überlegt Zeit und Geld zu sparen und unser coaching abzusagen. Aber dann habe ich mich anders und wie ich jetzt weiß genau richtig entschieden. Gerade in miesen Zeiten muss man an morgen denken, wir haben viel gelernt, viel diskutiert aber nie den roten Faden des coachings Konzeptes verloren. Meine Mitarbeiterinnen und ich haben jetzt eine sehr gute Basis für unser Handeln und sind bestens für und auf unsere Gäste vorbereitet. Dafür ganz herzlichen Dank und ich freue mich auf unsere "Nachschau".

Sabine Fuchshuber
Hotel Fregehaus

Ich hatte direkten Kontakt mit Frau Schneider. Besonders die Verbindlichkeit und hohe Dienstleistungsorientierung von Smiling Customerist erwähnenswert - so macht Zusammenarbeit Spaß. Ich habe mich daher mit dem Auftrag an Smiling Customer sehr wohlgefühlt und würde jeder Zeit wieder Leistungen bei Frau Schneider beauftragen. Der Auswertungsbogen von Quality Check ist für alle Hotelliers ausgezeichnet, um die Hinweise im Nachgang mit den Abteilungsleitern auszuwerten.

F.A.
Resort Mark Brandenburg

Wir hatten einen spannenden Tag. Mir wurden neue Blickwinkel und Herangehensweisen gezeigt. Das Seminar hat mir wirklich gut gefallen. In der angenehmen Atmosphäre kam es immer wieder zu einem interessanten Austausch unter den Teilnehmern. Herzlichen Dank für diesen Tag!

Andrea Richter
Big Image

Schönen Guten Tag Frau Schneider, auch wenn ich keine E-Mail mit Ich anfangen soll , tue ich es heute trotzdem. Ich möchte mich herzlich für das offene Ohr bedanken, dass Sie mir entgegengebracht haben und vor allem für die vielen kleinen Hilfestellungen. Sie hängen dick ausgedruckt rechts an meiner Pinnwand. Vielen Dank. 😊

Thies Boddenberg
Romantik Hotel Fuchsbau

Guten Abend Maja, super Tag mit einer sehr angenehmen Atmosphäre und Referentin. Viel gelernt um die Mitarbeiter­gespräche und überhaupt all mein Handeln neu zu gestalten. Vielen Dank dafür.

Maik Hähnlein
Kongresshotel Potsdam

Frau Schneider wurde beauftragt, die Organisation des bestehenden Hotelbetriebs zu restrukturieren und die Dehoga-Klassifizierung zum 3-Sterne-Superior umzusetzen. Die Prozesse im Hotelalltag hat Frau Schneider mit viel Engagment und Zielstrebigkeit verbessert. Die Mitarbeiter wurden aktiv in die Prozessgestaltung eingebunden. Die Klassifizierung hat Frau Schneider mit Erfolg umgesetzt. Frau Schneider verstand es zu jeder Zeit, sowohl gegenüber den Mitarbeitern als auch gegenüber der Geschäftsleitung den geeigneten Ton zu treffen. Frau Schneider behielt allzeit den “Blick über den Tellerrand hinaus” bei, was uns sehr geholfen hat. Im Laufe der Zusammenarbeit durften wir von der vielseitigen Erfahrung, dem außergewöhnlichen Engagement und der großartigen Zielstrebigkeit gepaart mit dem persönlichen Charme von Smiling Customer profitieren. Wir können Frau Schneider sehr empfehlen und werden Sie auch weiterhin beauftragen.

Elisabeth Adler-Gößmann
Hotel Berlin

Wir würden Smiling Customers jederzeit weiterempfehlen, weil der Effekt, den die Schulungen haben sollte zu 100% eingetreten ist und Frau Schneider durch ihre zurückhaltende und ruhige Art eine sehr gute Gesprächspartnerin für Einzelgespräche ist. Durch ihr Feingefühl schafft sie es, Kritik und Anregungen gut zu verpacken und sie für alle Veränderungen zu motivieren. Wir danken ihr ganz herzlich für ihre Bemühungen und ihren Einsatz.

Rebecca Fox
Hotel zum Rittmeister

Smiling Customer hat sich als herausragendes Unternehmen präsentiert, welches mittels einer umfangreichen Testdokumentation zur Qualitätssicherung unseres Hauses beigetragen hat. Bereits nach der ersten Kontaktaufnahme wurden die gewünschten Testkriterien gemeinsam festgelegt. Absolut anonym erfolgte darauf der Mystery Check. Das Fazit ergab eine detailgenaue Auswertung der Ergebnisse nebst Fotoaufnahmen mit Verbesserungsvorschlägen. Letztendlich ein hochwirksames Instrument zu einem guten Preis-/Leistungsangebot. Wir können Smiling Customer zweifelsfrei weiterempfehlen.

Linda Auert
Hotel Brandenburger Tor Potsdam