11 Dos & Don'ts im Führungsalltag

Mitarbeiterführung hat in den letzten Jahren einen großen Wandel erfahren. Der Fachkräftemangel ist eines der beherrschenden Themen: Neue Mitarbeitende zu finden ist schwer – gute Angestellte zu halten noch schwerer. Umso größer ist die Verantwortung von Führungskräften: 

Aufgabe der Führung ist es, Mitarbeitenden die Verantwortung und Freiheit zu geben, die sie wollen und tragen können. Dabei kommt es immer auf den einzelnen Menschen gegenüber an. Das Prinzip Gießkanne funktioniert nicht! Erst, wenn Führung dem Mitarbeitenden angepasst ist, wird die Motivation bzw. Kommunikation zum Erfolg führen und erst dann wird der Kunde oder die Kundin ein tolles Serviceerlebnis genießen können. 

Mitarbeitende sind unterschiedlich, deshalb gibt es auch nicht die eine Führung, die alle – inkl. Führungskraft – glücklich macht und zum Erfolg führt. Es gilt, zwischen unzähligen Charakteren, Kulturen und Typen einen gemeinsamen Nenner zu finden. Führungskräfte, die erkannt haben, dass es nicht nur einen „richtigen“ Weg zum Ziel gibt – und dass der nicht ausgerechnet der eigene sein muss, fördern und entwickeln „ihre“ Mitarbeitenden zu verantwortungsvollen Mitdenkern.

Service heißt im Umgang mit Kunden manchmal auch schnelle Entscheidungen fällen. Mit Vertrauen seitens der Führungskraft und in sich selbst sowie entsprechenden Fähigkeiten, können Mitarbeiterpersönlichkeiten diesem Anspruch gerecht werden. Dass dies meist schon gut klappt, beweisen folgende Zahlen: Stehen Entscheidungen an, würden Mitarbeitende in 70 Prozent der Fälle genauso entscheiden, in 20 Prozent besser (weil sie näher am Kunden dran sind) und nur in 10 Prozent schlechter als ihre Chefs oder Chefinnen. 

Für den Führungsalltag helfen dabei folgende 11 Dos & 11 Don`ts:

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