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Hotel Expertin

  • Gäste zu begeistern ist eine hohe Kunst,
    die ich immer schon sehr bewundert habe. Selbstbewusst, fast ein bisschen stolz, authentisch und immer herzlich im Umgang mit den Hotelgästen, sind Bilder von Hotelmitarbeitern, die mir am stärksten in Erinnerung geblieben sind. Das war wohl auch der Grund, warum ich vor mehr als 30 Jahren das Hotelfach als Ausbildungsberuf gewählt habe.

    Mittlerweile beraten wir seit über 15 Jahren inhabergeführte Hotels im 3-5-Sterne Segment genau zu diesem Thema.

    Die am häufigsten gestellte Frage unserer Kunden lautet
    „Wie schaffen wir es bloß, unsere Gäste in Stammgäste zu verwandeln?".


    Wir unterstützen unsere Kunden darin, genau dieses Ziel zu erreichen. Dafür bedienen wir uns verschiedener Methoden und Tools wie Mystery Checks, Seminaren und Coachings. Auf diese Weise können wir äußerst lukrative und meist ungenutzte Potenziale im Hotel analysieren, offenlegen und ausschöpfen.

    Eins ist klar: Selbst die attraktivste Hotelimmobilie verliert sofort an Glanz, wenn die Seele fehlt. Damit meinen wir, wenn Mitarbeiter halbherzig bei der Sache sind und dem Gast ein nur mäßiges Aufenthaltsvergnügen bereiten.

    Das halten wir für keine gute Idee, denn in dem hart umkämpften Hotelmarkt gilt heute mehr als je zuvor:
    Gäste haben die Wahl! Basics werden erwartet und als Selbstverständlichkeit betrachtet.

    Übertreffen Sie diese Erwartungen und begeistern Sie Ihre Gäste. Sie werden es Ihnen danken. Erstens, indem sie gerne wiederkommen und zweitens Ihr Hotel jederzeit weiterempfehlen! Sowohl auf den einschlägigen Hotelportalen, Social Media oder sogar im persönlichen Umfeld.

Expertin für Gästebegeisterung

Warum ist Gästebegeisterung wichtig für Sie? Begeisterte Gäste…


…werden zu Stammgästen, die immer gern wiederkommen.
…achten weniger aufs Geld und sind bereit vor Ort mehr auszugeben.
…empfehlen Ihren Hotelbetrieb im persönlichen Umfeld weiter - und zwar gern!
…bewerten Ihr Hotel positiv auf den einschlägigen Portalen.
…fördern die Motivation Ihrer Mitarbeiter, die mehr Freude an ihrer Arbeit haben.

Wie wir Ihnen helfen können

Mystery Checks & Calls

Wie erlebt der Gast Ihr Hotel? Vom ersten Anruf über Restaurantbesuch bis zum Check-out? Wir finden es heraus. Unsere “verdeckten Ermittler” testen und erleben als Inkognito-Gast sämtliche Leistungen, die Ihr Hotel anbietet.

Mitarbeiter Coachings

Ihr Führungs-Nachwuchs zeigt Potenzial, benötigt aber noch Unterstützung beim Führen seiner Mitarbeiter? Ein one-to-one Coaching stärkt individuelle Defizite wie Verhalten bei Konflikten, im Auftreten oder in der Kommunikation.

Mitarbeiter Seminare

Sie möchten neue Stammgäste gewinnen? Da helfen Mitarbeiter, die ihren Job lieben und Spaß daran haben, ihre Gäste zu begeistern. Wie das geht, vermitteln wir Ihrem Service-Team anhand bewährter Methoden in unseren Seminaren.


Was unsere Hotel-Kunden sagen


  • Hotel Fuchsbau

    Schönen Guten Tag Frau Schneider, auch wenn ich keine E-Mail mit Ich anfangen soll , tue ich es heute trotzdem. Ich möchte mich herzlich für das offene Ohr bedanken, dass Sie mir entgegengebracht haben und vor allem für die vielen kleinen Hilfestellungen. Sie hängen dick ausgedruckt rechts an meiner Pinnwand. Vielen Dank. 😊

    Thies Boddenberg
    Romantik Hotel Fuchsbau


  • Hotel Schumann


  • Ringhotels e.V.


  • Hotel Fregehaus


  • Hotel Esplanade


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Anrufen:
 0331 / 29 00 617

E-Mail schreiben:
schneider@smiling-customer.de

Anrufen:
 0172 / 89 19 164


Glückliche Gäste und Mitarbeiter, die Ihren Job lieben

Das ist mir Wichtig!    Interessiert mich nicht!
Das Buch um Gäste zu begeistern

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Seminarpreis:

330 € zzgl. MwSt.




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