Mitarbeiter im Verkauf

Jeder Mitarbeitende ist das Aushängeschild Ihres Hotelbetriebs. Ein unglücklicher Kontakt zwischen Hotelmitarbeiter und Gast, – egal ob persönlich oder telefonisch, – kann ausreichen, um den buchungswilligen Gast zu verlieren. Enttäuscht verzichtet dieser darauf, dem Hotel eine zweite Chance einzuräumen und wandert direkt ab zum Konkurrenz-Hotel. Das muss nicht sein. Grundsätzlich gilt: Für ein überragendes Hotel- oder auch Gastroerlebnis sind Gäste bereit, höhere Preise zu akzeptieren. Vorausgesetzt, die Leistung stimmt.

Aber nicht nur das. Gleichzeitig gilt es geschickt zu erspüren, welche Zusatzleistung dem Bedarf des Hotelgastes entspricht. Während ein Gast völlig erschöpft von der anstrengenden Anreise im Hotel eincheckt, freut er sich womöglich über eine entspannende Massage gleich im Anschluss. Wird ihm dann mit einer Reservierung im Hotel-eigenen Restaurant auch noch die Entscheidung der Restaurantauswahl für das Abendessen abgenommen, fühlt er sich vollends wie der berühmt-berüchtigte König. Er wird den Service in diesem Hotel vermutlich in höchsten Tönen loben.

In unserem Seminar erhalten die teilnehmenden Hotel-Mitarbeitenden viele wertvolle Tipps für die Praxis. Im Nachgang werden sie mit Sicherheit für noch mehr Servicequalität und damit auch mehr Umsatz in Ihrem Hotelbetrieb sorgen!