Mitarbeiter im Verkauf
Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt – egal ob im Hotel, im Handel, in der Praxis. Überall da, wo ein exzellenter Servicegedanke gelebt wird
Seminardauer:
10:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Seminarpreis:
380 € zzgl. MwSt.
Teilnehmeranzahl:
Min. 3 bis max. 10 Personen
Methoden:
Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Training, Diskussionen und Erfahrungsaustausch
Trainerin:
Maja Schneider
Maja Schneider
2012 lässt sie sich zusätzlich zur Trainerin beim BZTB (Bundesverband zertifizierter Trainer & Business Coaches e. V.) ausbilden. Maja Schneider ergänzt diese Qualifikation durch den Qualitätscoach der “Service Qualität” und Businesscoach, den sie im Rahmen einer sechsmonatigen Fortbildung erwirbt. 2020 zertifiziert sich Maja Schneider zusätzlich zum Online Trainer und ist dadurch mit allen digitalen Medien und Tools bestens vertraut. Übrigens: Seit Mai 2019 wirkt Maja Schneider als Dozentin bei der Deutsche Hotelakademie (DHA).
Zusatzverkauf als Top-Service verstehen
Jeder Mitarbeitende ist das Aushängeschild Ihres Hotelbetriebs. Ein unglücklicher Kontakt zwischen Hotelmitarbeiter und Gast, – egal ob persönlich oder telefonisch, – kann ausreichen, um den
buchungswilligen Gast zu verlieren. Enttäuscht verzichtet dieser darauf, dem Hotel eine zweite Chance einzuräumen und wandert direkt ab zum Konkurrenz-Hotel. Das muss nicht sein. Grundsätzlich
gilt: Für ein überragendes Hotel- oder auch Gastroerlebnis sind Gäste bereit, höhere Preise zu akzeptieren. Vorausgesetzt, die Leistung stimmt.
Aber nicht nur das. Gleichzeitig gilt es geschickt zu erspüren, welche Zusatzleistung dem Bedarf des Hotelgastes entspricht. Während ein Gast völlig erschöpft von der anstrengenden Anreise im
Hotel eincheckt, freut er sich womöglich über eine entspannende Massage gleich im Anschluss. Wird ihm dann mit einer Reservierung im Hotel-eigenen Restaurant auch noch die Entscheidung der
Restaurantauswahl für das Abendessen abgenommen, fühlt er sich vollends wie der berühmt-berüchtigte König. Er wird den Service in diesem Hotel vermutlich in höchsten Tönen loben.
In unserem Seminar erhalten die teilnehmenden Hotel-Mitarbeitenden viele wertvolle Tipps für die Praxis. Im Nachgang werden sie mit Sicherheit für noch mehr Servicequalität und damit auch mehr Umsatz in Ihrem Hotelbetrieb sorgen!
Seminar inhalte
Einen schlechten Tag? Nie wieder
Stimm-e und Stimm-ung.
Der Körper ist der größte Schwätzer aller Zeiten!
Die USPs Ihres Unternehmens, Ihres Produktes oder Ihres Angebotes.
„Kein Problem“ – und warum wir über die richtige Wortwahl sprechen.
Zuhören und Präsenz zeigen.
Einwandbehandlung.
Körperpflege und die entsprechenden Rückschlüsse – nicht nur zu Corona-Zeiten.
Richtige Fragen und warum sie sooo wertvoll sind.
Beschwerden – ja gerne. Erfolgreich gelöste Beschwerden erhöhen nachweislich die Kundenbindung.
Die Kundenbrille – das wichtigste Werkzeug.
Richtiger Umgang mit dem „schwierigen“ Kunden.
Zusatzgeschäft als brillanten Service verkaufen.
Ergänzung nach Bedarf: „das Telefonverhalten“
Warum Service Spaß macht und es am Ende für alle eine Win-Win-Situation ist!
Direkt für das Seminar „Mitarbeiter im Verkauf“ anmelden
Aktuelle offene Seminare
Richtiger Umgang mit Beschwerden und vermeintlich schwierigen Gästen:
- Potsdam, 29.02.2024
-
Vom Kollegen zur Führungskraft: - Potsdam, 31.01.2024
- Potsdam, 06.06.2024
-
Gästebegeisterung & Servicequalität: - Potsdam, 16.02.2024
- Potsdam, 04.06.2024
-
Weitere Termine, Webinare oder Inhalte sehr gerne auf Anfrage!
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Seminarpreis:
330 € zzgl. MwSt.