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Professionelle & serviceorientierte Kommunikation am Telefon

Seminardauer & Preis:

10:00 Uhr bis 17:00 Uhr / 297 € zzgl. MwSt.

Online Kurs-Dauer & Preis:

1,5 Stunden bis 2 Stunden / 95 € zzgl. MwSt.

Teilnehmeranzahl:

Min. 3 bis max. 12 Personen


Zielgruppe:

Alle Mitarbeiter mit Gästekontakt am Telefon

Methoden:

Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Training, Diskussionen und Erfahrungsaustausch

Trainerin:

Maja Schneider

Maja Schneider

2012 lässt sie sich zusätzlich zur Trainerin beim BZTB (Bundesverband zertifizierter Trainer & Business Coaches e. V.) ausbilden. Maja Schneider ergänzt diese Qualifikation durch den Qualitätscoach der “Service Qualität” und Businesscoach, den sie im Rahmen einer sechsmonatigen Fortbildung erwirbt. 2020 zertifiziert sich Maja Schneider zusätzlich zum Online Trainer und ist dadurch mit allen digitalen Medien und Tools bestens vertraut. Übrigens: Seit Mai 2019 wirkt Maja Schneider als Dozentin bei der Deutsche Hotelakademie (DHA).


Sag es mit einem Lächeln

Erfahren Sie in diesem Intensivseminar, wie Ihre Mitarbeiter mit Spaß und Begeisterung Ihr Hotel oder Ihr Produkt am Telefon „verkaufen“.

Zuhören, ein Telefongespräch aktiv führen, die passenden Worte finden und Kompetenz mit einem Lächeln vermitteln ist das A und O.

 

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!

 

Kennen Ihre Mitarbeiter die Einstiegsfrage am Telefon? Nein? Dann ist dieses Seminar ein Muss!

Hier trainieren wir die professionelle Gesprächsführung und stärken die Kommunikationskompetenz und Rhetorik Ihrer Mitarbeiter.

So werden selbst aus komplizierten Anrufern begeisterte Gäste beziehungsweise Kunden. 

Denken Sie daran: Das Telefon ist die Visitenkarte Ihres Hotels oder Unternehmens.    

Schon ein verpatztes Telefonat kann schlimmstenfalls zu hohen Umsatzverlusten führen. 

Seminar inhalte

Positiver Gesprächsaufbau und diverse Gesprächsphasen.

Benefits / USPs besser verkaufen.

Umgang mit dem Preis: Sandwichmethode.

Umgang mit Beschwerden – Fünf Reklamations-Hacks mit Weitsicht.

Notfall-Tipps für „schwierige Anrufer“ beziehungsweise anspruchsvolle Gesprächssituationen.

Grundlagen der Kommunikation mit den Gästen und den Kollegen.

Die richtige Wortwahl & die richtigen Fragen.

Das wichtigste Werkzeug: die Kundenbrille!

Umsatz steigern: Anfragen in Buchungen umwandeln & Anrufertypen erkennen.

Emotion schlägt Information. Das WIE ist wichtiger als das WAS!

Aktives Zuhören – gar nicht so einfach.

Stimme, Tonlage: „Sag es mit einem Lächeln“.

Persönliche / betriebliche Stimmungslage versus Freundlichkeit.

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