Für die richtige Kundenbegeisterung braucht es Mitarbeiter, die ihren Job lieben, ihn können und Spaß daran haben die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen. Das gilt für jeden im direkten Kundenkontakt und die Hotellerie zeigt allen wie es geht.
Wenn Mitarbeiter permanent eine Extra-Aufforderung brauchen, sollte der Chef nicht gleich an ihnen verzweifeln und sofort an einen Low-Performer denken. Machmal ist die Art und Weise der Zurechtweisung entscheidend.
Wer die Beschwerden von Hotelgästen als Chance begreift und einen aktiven Umgang mit der Problemlösung forciert, wird überrascht sein, welch hohes Erfolgspotenzial in jeder einzelnen Reklamation steckt.
Die Hotellerie darf Privatgäste empfangen. Um diese trotz der Corona-Schutzmaßnahmen zu begeistern, sind Mitarbeiter gefragt, die sich selbst als perfekte Gastgeber verstehen. Wir haben wertvolle Tipps für Hoteliers und Mitarbeiter.
Der Schlüssen zu glücklichen Gästen, tollen Bewertungen und einem gut funktionierendem Hotel sind engagierte, motivierte und zufriedene Mitarbeiter. Da für sind unsere Schulungen da.
Jeder Hotelier kann seinen Umsatz deutlich steigern! Mit einem sogenannten Mystery Check oder Mystery Guest Check werden Qualität und Standards auf den Prüfstand gestellt, Kompetenz und Service Ihrer Mitarbeiter unter die Lupe genommen und ...
Gäste zu Stammgästen machen - Das Ziel eines jeden Hotels. Das geht nur durch klare Strukturen, Strategien und eine hohe Qualität Ihres Hotels und der Mitarbeiter. Wir zeigen Ihnen Schwachstellen sowie versteckte Potenziale.
Durch unser Mystery Monitoring messen wir die Qualität Ihres Hotels, von den Leistungen bis hin zum Service Ihrer Mitarbeiter mit unsere Mystery Checks. Entdecken Sie Fehlerquellen und versteckte Potenziale.
Aktuelle Seminare
Umgang mit Beschwerden und vermeintlich schwierigen Gästen:
- Potsdam, 23.09.2025
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Umgang mit „schwierigen" Mitarbeitern: - Potsdam, 4. Q. 2025
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Erfolgreiche Führung - Führungskräfte-Seminar: - Potsdam, 08.10.2025
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Vom Kollegen zur Führungskraft: - Potsdam, tbd
- Potsdam, 4.Q.2025 (tbd)
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Weitere Termine, Webinare oder Inhalte sehr gerne auf Anfrage!
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